Специалист вторичного отдела по работе с пациентами

Вторичный отдел — отдельное направление внутри сети «КронаДент», работающее

исключительно с действующей базой пациентов.

Мы не привлекаем новых пациентов — мы выстраиваем системную работу с теми, кто уже

проходил лечение или ранее посещал клинику.

Задача отдела — сделать путь пациента после первого визита понятным, комфортным и

завершённым.

В чём суть работы

Вы сопровождаете пациентов после их первого визита в клинику:

• помогаете записаться повторно

• подтверждаете и переносите записи

• работаете с отменами

• возвращаете пациентов в расписание

• снижаете количество «неприходов»

Это системная работа с действующей базой, направленная на завершённость лечения и

высокий уровень сервиса.

Основные обязанности

Работа с расписанием и загрузкой врачей:

• Подтверждение и перенос записей

• Повторная запись пациентов на лечение

• Работа с листом ожидания

• Заполнение пустых окон в расписании

• Сопровождение длинных проектов совместно с кураторами

Работа с отменами:

• Оперативная обработка отказов

• Перенос пациентов на ближайшую дату

• Снижение количества пропусков визитов

Сервис и сопровождение:

• Контроль дальнейших этапов лечения

• Коммуникация с пациентами по телефону и в мессенджерах

• Повышение доходимости пациентов

• Поддержание высокого уровня сервиса

• Работа с рекомендациями от клиентов

Дополнительные задачи с действующей базой:

• Поздравления с днём рождения и приглашение на гигиену

• Работа с пациентами, которые не были в клинике более года (анализ планов лечения +

предложение актуальных акций)

• Работа с пациентами, которые начали, но не закончили лечение

• Работа с вторичными звонками и сообщениями через АТС и мессенджеры

• Выполнение задач в расписании и сопровождение листа ожидания

Мы предлагаем

• Конкурентный доход от 60 000 руб.

• Фиксированная ставка 4 000 руб. за смену + KPI и премии

• Прозрачная система показателей

• Стабильный график 2/2

• Чётко выстроенные процессы

• Работу в системной клинике с высокой загрузкой