Супервайзер (руководитель команды) поддержки авиапутешественников

Мы в Туту уже 20 лет делаем путешествия проще и удобнее для 28 миллионов человек каждый месяц. Наш контакт-центр — это сердце заботы о клиентах: мы не просто отвечаем на вопросы, а решаем реальные проблемы людей, помогая им в самых разных ситуациях.

Его миссия – обеспечивать стабильную и результативную работу своей команды операторов, гарантируя выполнение KPI и соответствие стандартам качества компании при сохранении здоровой и мотивирующей атмосферы в коллективе.

Основные задачи

• Формировать профессиональную команду и своевременно принимать кадровые решения. Проводить встречи 1-to-1, давать развивающую обратную связь, обучать, мотивировать и помогать каждому члену команды достигать своих целей. Вы — их главный наставник и коуч.
• Управлять эффективностью через данные. Анализировать KPI и метрики качества для поиска системных проблем и «узких мест». Находить способы сделать процессы лучше.
• Быть играющим тренером и экспертом для команды. Это значит глубоко погрузиться в системы бронирования (GDS) и специфику авиабилетов, чтобы быть финальной точкой экспертизы, помогать в самых сложных клиентских кейсах и нести полную ответственность за результат своей группы.
• Строить систему. Не просто выполнять задачи, а оптимизировать процессы: улучшать стандарты, делегировать задачи наставникам, предлагать и внедрять свои идеи, которые сделают работу всей команды проще и эффективнее.

Кого мы ищем

Опыт в тревел-сфере или знание систем бронирования (GDS) будут плюсом, но ключевым для нас является ваш управленческий потенциал. Мы готовы вложить все ресурсы в ваше обучение технической части с нуля, чтобы вы стали настоящим экспертом для своей команды. От вас мы ждем максимальной вовлеченности и готовности быстро освоить новую сложную область.

Про команду и условия

В команде поддержки продаж авиабилетов работает более 100 сотрудников. На одного супервайзера приходится около 20 сотрудников. Навыки, которыми обладают операторы уникальны на рынке. Участники команды имеют возможность постепенно осваивать работу с различными системами бронирования (GDS), а также развивать свою карьеру, становясь более опытными операторами, наставниками, супервайзерами, тренерами и руководителями.

График

Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого региона России. Обучение 3 недели в 5/2 с 9 до 18 по Мск, далее состоится переход в график 2/2 с 9 до 21 по Мск.

Структура отбора

• Отклик на вакансию (при отлике на вакансию вам будет предложено ответить на один вопрос)
• Телефонный разговор с HR (10-15 минут), чтобы сверить ожидания.
• Встреча по Zoom с HR, чтобы познакомиться поближе.
• Встреча по Zoom с руководителем операционного блока - чтобы вы и мы были уверены, что идеально подходим друг другу.