Аналитик по воспринимаемому качеству

Чем предстоит заниматься

• Проводить аналитику для повышения качества сервисов, потребляемых абонентами, включая оценку влияния на клиентский опыт и бизнес-метрики
• Анализировать потребности абонентов по сервисам сети на регулярной основе
• Анализировать изменения профилей потребления абонентов и подготавливать аналитику для групп сервисов
• Разрабатывать методологии и аналитические модели с оценкой влияния на бизнес-метрики
• Формировать инициативы по улучшению существующих продуктов
• Анализировать абонентские метрики, отражающие восприятие оказываемых сервисов, включая NPS, CSI и претензионную обращаемость
• Согласовывать и внедрять новые процессы оценки воспринимаемого качества в разрезе потребляемых сервисов
• Инициировать и сопровождать внедрение витрин данных и дашбордов

Что для этого нужно

• Образование - высшее техническое/ математическое
• Необходимо знать основы мобильной связи и как работает сеть с точки зрения качества оказываемых услуг в части голоса или интернета
• Знание и практический опыт работы с SQL, другими БД
• Продвинутый пользователь MS Office, Think-Cell, Power-Point
• Уверенное владение Jira/Confluence
• Знание методов и опыт бизнес-планирования и моделирования в телекоммуникациях
• Преимуществом будет владение основ BI отчетности