Менеджер по приему и обработке заявок (диспетчер)

Городская ритуальная служба "Обряд" ищет в call-центр диспетчера (без поиска клиентов, входящие звонки и обращения)

График работы посменный (1/3; 3/3); обсуждается на месте

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков, опираясь на скрипты: продажи, консультации по порядку действий, консультации по вопросам погребения и похоронного дела, презентация компании, работа с возражениями;
• Прием и обработка входящих обращений по всем каналам связи;
• Консультирование клиентов по вопросам организации ритуальных услуг;
• Фиксирование результатов звонков и информации в CRM-систему;
• Координация деятельности по распределению заказов агентам, контроль за их выполнением;
• Формирование и ведение ежедневной/ ежемесячной отчетности.

Требования:

• Готовность работать по сменному графику с ночными сменами;
• Широкий кругозор, грамотная речь, правила делового общения;
• Опыт ведения переговоров;
• Уверенный пользователь ПК;
• Готовность к монотонной работе;
• Стрессоустойчивость, ответственность, самоорганизованность, обучаемость, коммуникабельность и внимательность к деталям;
• Ориентация на результат;
• Готовность работать с большим массивом информационных данных;
• Опыт в ритуальной сфере, понимание рынка похоронных услуг.

Условия:
- Работа «на телефоне», без выездов;
- Стабильная оплата труда, системы премирования KPI;
- Система наставнической поддержки;
- Поддержка руководства, создание условий для профессионального роста;

Уважаемые соискатели, обращаем Ваше внимание на готовность прохождения стажировки!