Ведущий специалист технической поддержки

Наш клиент – динамично развивающаяся компания на рынке финансового консалтинга, специализирующаяся на комплексном обслуживании бизнеса. Поэтому мы в поиске эксперта по поддержке ИТ-инфраструктуры офиса для усиления ИТ-команды.

Функционал:

• Техническая поддержка сотрудников группы компаний;
• Разрешение инцидентов с программным обеспечением, в том числе выявление массовых и системных проблем, решение сложных или высокоприоритетных заявок на уровне 1-2 линии технической поддержки;
• Разбор заявок с использованием Service Desk/Telegram Bot;
• Участие в проектной деятельности отдела;
• Участие в администрировании Active Directory и Exchange;
• Участие в распределении и приоритезации задач, управлении командой технической поддержки, мониторинг очереди заявок;
• Подбор техники и оборудования для офиса (ПК, ноутбуки, МФУ) на основе анализа потребностей, составление списков рекомендованного оборудования;
• Подготовка рабочих мест пользователей;
• Техническая поддержка пользователей расчетного центра в части VPN, Токенов для российских и иностранных банков, администрирование Digi USB;
• Создание инструкций для типовых запросов, их систематизация, ведение базы знаний.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, при этом важен управленческий опыт;
• Опыт администрирования Active Directory и Exchange;
• Опыт работы с VIP-пользователями;
• Уверенное использование средств удаленного подключения;
• Опыт работы с криптографическими программами и сервисами, ЭЦП/Токенов, решение типичных и сложных инцидентов.

Условия:

• Работа в инновационной компании с большим потенциалом и перспективами развития;
• Возможность профессионального роста внутри компании, перспектива карьерного роста;
• Современный офис, расположенный в г. Москва (м. Деловой центр);
• Официальное оформление по ТК РФ;
• После успешного прохождения испытательного срока предоставляется расширенный пакет ДМС;
• Стандартный офисный график 5/2 с 9:00 до 18:00 (после испытательного срока возможен гибрид).