Менеджер по претензионной работе

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 (пн-пт);
• Совокупный уровень дохода складывается из:
  - фиксированный оклад (обсуждается на собеседовании);
  - компенсация питания 6000 руб/мес;
  - возможность получения ежемесячной премии до 5% от оклада;
  - возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода;
• Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга;
• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
• Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах.

Расширенный социальный пакет:

• ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;
• Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;
• Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);
• Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
• Удобная форма, уютная столовая, комната отдыха и собственный тренажерный зал.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.

ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:

• Сопровождение команды по продажам услуг магазина (от проектирования и производства товаров на заказ до услуг по установке, ремонту);
• Анализ показателей и выполнение плана продаж по услугам;
• Эффективная коммуникация с отделами магазина;
• Обучение и развитие сотрудников торговых отделов в сфере продажи услуг;
• Осуществление контроля исполнения заказа: сопровождение и помощь клиенту на каждом этапе;
• Повышение лояльности клиента и работа с претензиями клиентов;
• Взаимодействие с компаниями-партнерами по предоставлению услуг. Развитие качества сервиса и обучение действующих партнеров.

ЧТО ВАЖНО:

• Навыки ведения переговоров, поддержания отношений с клиентами;

• Опыт работы с поставщиками;

• Опыт управления командой/сопровождение/обучение;

• Ориентация на клиента;

• Умение работать в команде и вовлекать сотрудников в совместную работу;

• Аналитические и организаторские способности;

• Умение работать в режиме многозадачности;

• Развитые аналитические способности.