Владелец сервиса "Маркетинговые системы и киоски"

Приглашаем тебя стать частью нашей команды. С нас — отличные возможности для раскрытия твоего потенциала и реализации самых смелых идей. А вместе мы сможем достичь невероятных вершин!

Ищем Владельца сервиса "Маркетинговые системы и киоски самообслуживания" в Департамент Центра управления стратегическими изменениями.

Владелец сервиса «Маркетинговые системы и киоски самообслуживания» обеспечивает должный уровень поддержки ресторанов как бизнес-пользователей в соответствии с корпоративными стандартами компании.

Роль предполагает управление сервисами как продуктами с фокусом на стабильность, масштабируемость, качество сервиса и непрерывное улучшение.
Рестораны являются клиентами сервисов, а ключевыми показателями эффективности — соблюдение SLA, доступность оборудования, снижение количества инцидентов и удовлетворенность пользователей.

Зона ответственности включает операционное управление сервисами, развитие и улучшение модели поддержки, участие в проектах по внедрению и развитию оборудования, а также управление бюджетом и взаимодействие со стейкхолдерами.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Маркетинговые системы (ТВ-панели, LED-панели):

• Владение сервисом поддержки маркетинговых систем (экраны, LED-панели, ТВ) внутри и снаружи ресторанов
• Обеспечение функциональной и технической экспертизы по направлению маркетинговых систем (оборудование, драйверы, подключение, мониторинг)
• Контроль выполнения SLA и качества работы подрядчиков и внутренних команд поддержки
• Управление жизненным циклом оборудования: поставка, настройка, ввод в эксплуатацию, сопровождение, замена, вывод
• Реализация инициатив и проектов в рамках непрерывного улучшения сервисов поддержки
• Анализ инцидентов, выявление корневых причин, формирование и внедрение мер по снижению повторяемости
• Участие в предпроектных активностях: поиск и тестирование новых моделей оборудования, альтернативных архитектур и схем подключения
• Формирование требований к оборудованию и процессам поддержки, контроль внедрения изменений
• Развитие мониторинга оборудования и повышение проактивности поддержки

Киоски самообслуживания:

• Владение сервисом поддержки киосков самообслуживания в ресторанах
• Обеспечение поддержки ИТ-оборудования киосков (ПК, мониторы, периферия) и физической части (корпус, замки, петли, элементы конструкции)
• Организация процессов доставки, установки, замены и вывода из эксплуатации киосков
• Планирование и организация закупок оборудования и запасных частей
• Участие в проектах по разработке и совершенствованию моделей киосков совместно с бизнес-заказчиками и подрядчиками
• Контроль выполнения требований бизнеса и сопровождение внедрения изменений
• Анализ инцидентов и формирование предложений по повышению надежности и качества сервиса.

Общие задачи по сервисам:

• Определение и контроль сервисных метрик (SLA, доступность, MTTR, количество и повторяемость инцидентов)
• Сбор, анализ и обработка обратной связи от бизнес-пользователей сервисов
• Формирование и внедрение инициатив по улучшению качества сервисов и пользовательского опыта
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, ИТ, разработкой и смежными подразделениями
• Управление ожиданиями стейкхолдеров, «перевод» требований между бизнесом и техническими командами
• Формирование отчетности и презентаций по результатам работы сервисов
• Планирование годового бюджета по сервисам, контроль его исполнения, поиск возможностей оптимизации затрат
• Применение и развитие процессов по ITIL / ITSM (Incident, Problem, Change Management)
  

НОВЫМ СОТРУДНИКОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ МОЖЕШЬ СТАТЬ ТЫ, ЕСЛИ ИМЕЕШЬ:

• Уверенное владение Microsoft Excel (анализ данных, расчеты, сводные таблицы)
• Базовые навыки работы с PowerPoint (подготовка презентаций)
• Опыт работы с Jira / Confluence или аналогичными системами
• Опыт работы с системами класса Service Desk / Help Desk
• Умение работать с инструментами визуализации (Miro, Draw.io или аналогами — плюс).
• Понимание принципов управления сервисами и операционной поддержки
• Знание и практическое применение ITIL / ITSM (будет большим плюсом)
• Опыт анализа инцидентов, работы с метриками поддержки (SLA, MTTR, доступность)
• Навыки управления подрядчиками и контроля качества их работы
• Умение вести проекты и инициативы внутри сервиса
• Умение управлять ожиданиями стейкхолдеров и договариваться о реалистичных сроках и объемах
• Способность структурировать информацию и презентовать результаты в бизнес-стиле
• Навыки коммуникации с техническими специалистами и разработчиками ПО.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ТЕБЕ:

• Всё по ТК РФ: гарантируем уверенность в завтрашнем дне, мы – аккредитованная ИТ-компания
• Развитие и рост: создадим персональный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. А команда единомышленников поможет адаптироваться
• ДМС со стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — в приоритете, даже в офисе
• Гибридный формат работы: мы знаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до огненных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует себя значимым
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддержать в трудные времена. Мы уверены, что вместе мы сможем преодолеть любые сложности
• «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — особые программы вознаграждений для тех, кто приводит в команду талантливых коллег
• Дополнительные льготы – от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев.

Дочитал(а) весь текст до конца? Держи пасхалку: наша ИТ-рекрутер Валентина просто обожает луковые колечки! Скажи ей, что тоже их любишь – получишь плюсик к карме и 100 очков за внимательность!)))