Специалист контакт-центра
Специалист контакт-центра
Москва, Хорошёвское шоссе, 12А
Метро: БеговаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прогнозирование поступающих звонков и расчет необходимого количества операторов на линии; составление и оптимизация графиков работы операторов контакт - центра, с учетом прогнозируемой нагрузки.
- Мониторинг ситуации на линии в реальном времени; Сбор и анализ статистики по ключевым метрикам контакт - центра
- Техническая поддержка пользователей и эксплуатация Единого Контакт - центра ФНС России (проводится обучение);
- Уверенное знание ПК и офисных программ (Excel, Word, Powerpoint), аналитическое мышление, внимательность, умение работать в режиме многозадачности, дисциплинированность, умение работать в команде и коммуникабельность.
- Будет плюсом: Опыт работы в Контактном-центре, SQL,VBA, знание специализированного ПО для контактного-центра (WFM,CRM).
- Оформление c первого рабочего дня по ТК РФ (не госслужба);
- Являемся аккредитованной IT-компанией;
- График работы 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу сокращенный рабочий день до 16.45;
- Интересная работа в дружном коллективе;
- Простые и понятные шаги для карьерного роста с обучением, возможность увеличить свою зарплату;
- Основной отпуск 28 календарных дней, дополнительный отпуск за ненормированный рабочий день от 5 до 10 календарных дней
- Материальная помощь к отпуску;
- Медицинское обслуживание в ведомственной поликлинике ФНС России для сотрудников и членов их семей;
- Льготные путевки для сотрудников и членов их семей на санаторно-курортное лечение и отдых.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист по работе с клиентами в чатах (метро Новогиреево)
Правительство Москвы
Москва
до 100000 RUR
Специалист по обработке жалоб и претензий пунктов выдачи
RWB (Wildberries & Russ)
Москва
до 75000 RUR
Специалист 1 разряда Отдела централизованной бухгалтерии
Управление Федерального казначейства по г. Москве
Москва
до 70000 RUR
Москва
до 80000 RUR
