Специалист поддержки первой линии

Мы — технологическая компания, разрабатывающая решения для автоматизации маркетинга и продвижения бизнеса. Наша команда строит высоконагруженную платформу, которая включает в себя несколько ключевых блоков для автоматизации лидогенерации и квалификации лидов. Мы создаем инструменты для поиска, обработки и анализа данных, а также для работы с высокоэффективными и масштабируемыми веб-сервисами.

В компанию с развитой цифровой средой, активным ростом и масштабной структурой ищем Саппорта первой линии поддержки

Чем предстоит заниматься:

- Обработка входящих запросов сотрудников по вопросам использования внутренних систем, ЛК, телефонии и базы знаний.

- Консультирование по настройкам ПК, браузера, VPN, обеспечивая стабильную работу менеджеров.

- Быстрое реагирование на внутренние технические и организационные вопросы.

- Решение стандартных проблем, связанных с доступами, настройками оборудования и программного обеспечения.

- Взаимодействие с технической командой для содействия и эскалации сложных случаев.

- Поддержка и мониторинг работы бизнес-сервисов, обеспечение высокого уровня сервиса для внутренних клиентов.

- Документирование всех обращений и решений в системе учета запросов.

Требования:

- Начинающий специалист, готовый к старту работы в ИТ.

- Опыт работы или базовые навыки в области ПК и интернета (быстрое печатание, настройка браузера, VPN).

- Уверенное владение ПК, уверенный пользователь интернета и современных браузеров.

- Наличие собственного ПК, стабильного интернета, навыков настройки браузера.

- Стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и концентрироваться в условиях многозадачности.

- Хорошие коммуникативные навыки, умение понятно и кратко объяснять технические моменты.

- Желание развиваться в ИТ и работать в динамичном, масштабном бизнесе с развитой цифровой средой.

Формат сотрудничества: