Менеджер по продажам абонементов (китайский для детей)

О компании

Языковой клуб Alien (Элиен) - онлайн-школа языков. Продаем онлайн-уроки с преподавателями (китайский, английский, испанский), сейчас основной фокус - китайский. Клиенты - русскоязычные семьи по всему миру, решение чаще всего принимает родитель.

Что продаем

• Продукт: онлайн-уроки с преподавателями, система абонементов.

• Пробный урок: бесплатный, 30 минут. Проводит преподаватель, после дает отчет и рекомендации.

• Пакеты: от 4 до 48 уроков (длинные абонементы выгоднее).

• Средний чек: 14 000 руб.

• Диапазон оплат: 8 000 - 108 000 руб.

• Длительность уроков: 30/45/60 минут.

• Язык продаж: русский.

Результат роли

Стабильно конвертировать входящие заявки и базу в оплаты абонементов, ведя клиента от первого контакта до оплаты после пробного, с соблюдением таймингов и фиксацией в CRM.

Обязанности

Обрабатывать входящие лиды из рекламы, сайта и соцсетей.

Первый контакт с лидом в течение 10 минут в рабочее окно (звонок/мессенджер).

Квалифицировать запрос: цель, опыт, предпочтения, часовой пояс, формат занятий.

Записывать на бесплатный пробный урок, подтверждать запись, снижать отвал до пробного.

Получать/учитывать отчет преподавателя по пробному и готовить продажу под цель клиента.

Проводить продажу после пробного: созвон в течение 15 минут после пробного или продажа в переписке (по ситуации).

Делать follow-up по правилам: если игнор - 2 касания в день и еще 3 касания в течение недели.

Работать с базой 3 000+ контактов (возврат в диалог, квалификация, запись на пробный, доведение до оплаты).

Вести CRM МойКласс: статусы, комментарии, причины отказов, результаты касаний, итог сделки.

Соблюдать правила скидок/рассрочек: по таблице. Индивидуальные условия согласовывать со старшим админом/управляющей в чате.

Быстро эскалировать нестандартные кейсы (скидки вне таблицы, рассрочки, особые запросы) управляющей.

Коммуницировать с командой в Telegram-чате, решать организационные вопросы по расписанию и оплатам.

KPI и стандарты качества

Обязательные стандарты

• Скорость обработки заявки: до 10 минут.

• Продажа после пробного: созвон до 15 минут после пробного (или продажа в мессенджере).

• Follow-up при игноре: 2 касания в день + 3 касания в течение недели.

• CRM-дисциплина: 100% лидов и касаний зафиксированы в МойКласс.

KPI на испытательный срок (2 месяца)

• Конверсия в оплату: не ниже 10% (от лидов в продажи)

• Конверсия лид -> пробный: не менее 70%.

• Доля лидов с ответом в SLA 10 минут: 90%.

• Доля пробных, после которых контакт был в SLA 15 минут: 90%.

Требования

Обязательные

• Опыт продаж и готовность вести полный цикл: от первого контакта до оплаты.

• Умение продавать в звонке и в переписке (WhatsApp/Telegram/Instagram).

• Готовность работать удаленно 5/2 с плавающими выходными в окне 03:00-09:00 МСК.

• Дисциплина по воронке и CRM: фиксировать касания и статусы, доводить до результата.

• Нормальная письменная речь на русском, аккуратность с договоренностями и таймингами.

Желательные

• Опыт в онлайн-образовании, продажах абонементов/подписок.

• Опыт работы с родителями (продажа обучения ребенку).

Условия

• Формат: удаленно.

• График: 5/2, плавающие выходные. Окно: 03:00-09:00 МСК.

• Заявки: 2-5 в день. Пробных уроков: 1-4 в день. Остальное время - база и соцсети.

• Обработка входящих сообщений текущих учеников

• Оплата: 1 000 руб за смену + 7% от суммы оплаченного абонемента.

• Выплата: 1 раз в месяц

• Испытательный срок: 2 месяца.

• Телефонию подключаем и настраиваем мы.

Что даем

• Входящие лиды (реклама/сайт/соцсети).

• База 3 000+ контактов для доработки.

• Скрипты и структура продаж: есть.

• Обучение и куратор на адаптации.

• Таблица скидок/рассрочек и правила согласования условий.

• Поддержка команды в Telegram-чате.

Этапы отбора

Отклик с ответами на 3 вопроса.

Короткий созвон 10-15 минут: опыт, график, кейсы.

Оффер и старт.

Как откликнуться

В сообщении напишите:

Где продавали, что продавали, через какие каналы (звонки/переписка) и какой цикл сделки.

Как вы ведете клиента после пробного/демо: 3-5 шагов по вашей практике.

Подтверждение готовности работать 03:00-09:00 МСК и ваш часовой пояс.