Специалист по обработке входящих запросов

Обязанности:

Обработка входящих обращений:

• Обработка письменных запросов (email, онлайн-формы, CRM);
• Выявление и уточнение потребности клиента;
• Квалификация обращения (тип услуги, приоритет, бизнес-направление);
• Регистрация и корректное занесение информации в CRM/онлайн-базу;

Координация и контроль исполнения:

• Передача обращения ответственному сотруднику/бизнес-направлению;
• Контроль соблюдения сроков обработки;
• Мониторинг статуса заявки до финального закрытия;
• Проактивное напоминание ответственным лицам при нарушении сроков;
• Фиксация результата: выполнено / отклонено / перенесено / доведено до сделки;

Аналитика и отчётность:

Ежемесячная подготовка сводного мониторингового отчёта, включая:

• Общее количество поступивших заявок;
• Распределение по бизнес-направлениям;
• Количество обработанных и закрытых обращений;
• Отклонённые заявки;
• Заявки, доведённые до коммерческого предложения и до сделки;
• Среднее время обработки;
• Предоставление отчётности Генеральному директору и бизнес-менеджерам.

Требования:

• Опыт работы оператором call-центра / специалистом по работе с клиентами / специалистом по продажам не обязателен, но является преимуществом;
• Образование: Среднее, Средне-специальное;
• Грамотная устная и письменная речь, хорошая дикция;
• Развитые коммуникационные навыки и клиентоориентированность (умение корректно выявлять потребность клиента);
• Ответственность за результат и контроль исполнения заявок до их закрытия;
• Умение работать с большим объёмом информации и структурировать данные (ведение CRM, фиксация статусов);
• Навык приоритизации задач и самостоятельной организации рабочего процесса;
• Уверенный пользователь ПК и офисных программ;
• Стрессоустойчивость и соблюдение требований конфиденциальности и комплаенса;
• Казахский / Русский. Английский базовый;
• Уверенный пользователь ПК и пакета офисных программ.

Условия:

• Оформление по ИП;
• График: сменный (2/2; 2/3; 5/5) с 9:00 до 18:00;
• Ноутбук и сотовая связь;
• Адрес: Комиссарова 45Г.