Руководитель службы сервиса

Обязанности:

• Построение и управление работой сервисной службы: регламенты, стандарты, распределение задач, контроль исполнения.
• Планирование и ведение графиков ПНР и сервисного обслуживания по всем клиентам и поставленному оборудованию (календарь выездов, загрузка команды, логистика).
• Организация и контроль сервисного документооборота: акты (ПНР/ввода в эксплуатацию/выполненных работ), дефектовки, чек-листы, отчеты по выездам, история обслуживания оборудования.
• Управление складом ЗИП: учет и движение, комплектация на выезды, минимальные остатки, инвентаризации, взаимодействие со снабжением.
• Контроль качества и сроков выполнения работ, разбор инцидентов и рекламаций, коммуникация с клиентами.

• Взаимодействие с производством/конструкторским отделом/КИПиА по улучшению надежности и ремонтопригодности оборудования, актуализации инструкций и документации.

• Подготовка регулярной отчетности по работе сервисной службы (статистика отказов, сроки реагирования, затраты, выполнение графиков).

Требования:

• Высшее техническое образование в области автоматизации или электроники.

• Опыт руководства сервисной/технической службой или сервисными инженерами (организация процессов, планирование, контроль качества).

• Понимание принципов ПНР и сервисного обслуживания инженерного/промышленного оборудования.
• Уверенное владение ПК (Excel/Word, таблицы/графики/отчетность), системность и внимание к документам.
• Готовность к командировкам, навык переговоров и работы с клиентами.

• Доставка до рабочего места служебным транспортом.
• Питание на бесплатной основе.
• Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.