Специалист технической поддержки 1С

Авиакомпания «Победа» – команда уникальных специалистов.

Мы устанавливаем новые стандарты мировой авиационной индустрии. Мы всегда в поиске новых талантов и профессионалов для достижения общей цели и покорения новых высот!

Каждому сотруднику мы предлагаем:

• интересные задачи и масштабные проекты
• работу в команде профессионалов
• возможности реализовать свой потенциал
• карьерное и профессиональное развитие
• индивидуальный подход к графику работы (гибкий, гибридный, сменный)
• достойную заработную плату, соответствующую профессиональному уровню
• комфортный офис у метро «Румянцево» с бесплатной парковкой для сотрудников
• скидки на авиабилеты на рейсы авиакомпаний группы «Аэрофлот»
• скидки на товары и услуги от компаний-партнёров
• заботу о здоровье – оформление расширенного полиса ДМС со стоматологией

Что мы от тебя ожидаем:

• высшее образование
• опыт 1-й линии поддержки/консультирования пользователей 1С от 1 года
• практический опыт работы с 1С:Документооборот 2.1 и/или 1С:УХ (Казначейство) на уровне уверенных консультаций
• уверенные навыки администрирования на уровне 1-й линии
• грамотная письменная речь (ответы по почте) и корректная устная коммуникация (телефон)
• внимательность, ответственность, ориентация на сервис
• наличие сертификата 1С:Профессионал по ДО/УХ, 1С:Специалист по документообороту будет преимуществом
• понимание базовых принципов работы 1С (тонкий/веб-клиент, типовые причины ошибок) без разработки

Основными задачами будут:

• поддержка на 1-й линии
• первичная классификация обращений и назначение приоритета
• консультации по 1С:Документооборот 2.1, настройка процессов, документов, маршрутов
• консультации по 1С:УХ (Казначейство): решение типовых причин ошибок "не проводится/не согласуется/не отображается/нет доступа”
• первичная диагностика: воспроизведение проблемы, сбор информации (шаги, скриншоты, текст ошибки, документ/период, пользователь)
• назначение и корректировка прав/ролей пользователей в 1С (в пределах регламентов и матрицы доступов)
• эскалация сложных случаев на 2-ю линию/админов/разработчиков с качественным описанием и приложениями
• ведение базы знаний: инструкции, FAQ, шаблоны ответов, обучение пользователей типовым сценариям

Если ты считаешь, что эта вакансия для тебя, и ты имеешь огромное желание стать частью самого успешного проекта в истории российской авиации, присоединяйся к нашей команде!