Freedom Travel - одна из лидирующих компаний в области бронирования и продажи авиабилетов в Казахстане.
Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов.
Обязанности:
- Обработка входящих обращений (чат, email, звонки);
- Консультирование клиентов по продукту;
- Решение стандартных и нестандартных кейсов, эскалация при необходимости;
- Соблюдение стандартов обслуживания и SLA;
- Поддержание высокого уровня CSAT;
- Корректная и вежливая коммуникация, работа с возражениями;
- Работа в тикет-системах и CRM;
- Следование внутренним процессам и регламентам.
Требования: - Грамотная устная и письменная речь (русский / казахский);
- Опыт коммуникации с клиентами, умение работать с возражениями и претензиями;
- Умение понятно объяснять сложные условия (тарифы, возвраты, изменения бронирований);
- Работа в режиме многозадачности и высокого потока обращений;
- Соблюдение SLA и внутренних регламентов;
- Внимательность к деталям;
- Уверенное владение ПК, CRM / helpdesk-системами;
- Понимание принципов онлайн-бронирования - будет преимуществом
Условия: - График работы: 2/2;
- Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты.
Почему мы интересны как работодатель?
-
Сильная команда. Ребята постоянно прокачиваются, много читают и любят свое дело. Мы гордимся не только тем, какие у нас профессионалы, но и тем какие они личности;
-
Обучение за счёт компании. Если хотите пройти курсы или пойти на конференцию, связанную с вашей областью, компания готова оплатить стоимость обучения;
-
Библиотека с профессиональной литературой. Мы регулярно обновляем список книг, которые можно читать в офисе и брать домой;
- Комфортный офис. Мы переехали в новый офис, где создали еще больше приятных условий для работы: комната отдыха, разные места для работы.
Откликайся прямо сейчас — мы свяжемся с тобой