Специалист по работе с отзывами и вопросами на WB / Ozon
Специалист по работе с отзывами и вопросами на WB / Ozon
Описание вакансии
PROогород — быстрорастущая компания, лидер продаж товаров для сада и огорода на маркетплейсах. Работаем напрямую с крупнейшими производителями и кратно растём каждый год.
Ищем специалиста, который станет голосом бренда на Wildberries и Ozon: внимательного, спокойного и профессионального.
Это роль про репутацию, доверие клиентов и влияние на продажи.
Что предстоит делать
Отвечать на отзывы и вопросы покупателей в Wildberries и Ozon
Работать с негативом: пересорт, брак, недовложение, «не сработало»
Вести базу жалоб и нарушений
Анализировать повторяющиеся проблемы
Еженедельные и ежедневные отчёты(лаконичные)
Участвовать в разработке стандартов клиентской коммуникации
Многие вопросы требуют не формального ответа, а глубокого погружения: нужно проверять информацию на сайте производителя, изучать инструкции и регламенты применения, сопоставлять данные из разных источников, уточнять детали у поставщиков и склада, разбираться в агротехнических нюансах.
Кого мы ищем
Опыт работы в поддержке/маркетплейсах от 6–12 месяцев
Умение работать в таблицах
Готовность работать в режиме большого потока 150–200 ответов в день
Грамотная письменная речь
Умение корректно работать с негативом
Готовность глубоко разбираться в вопросах
Способность эффективно искать информацию, системный подход
Будет плюсом:
Базовые навыки работы с нейросетями
Интерес к теме сада и растений
Базовое понимание удобрений, средств защиты растений, агротерминов
Нам важно, чтобы тема растений была вам близка или хотя бы интересна.
Что мы предлагаем
Полностью удаленная работа
График работы 5/2, с 09:00 до 18:00 (время начала работы обсуждается)
Испытательный срок 2 месяца
Стабильная быстрорастущая компания (х2 к прошлому году), лидер рынка в своем сегменте
Работа в связке с опытным руководителем (погружение, поддержка, развитие)
ВАЖНО!
При отклике в сопроводительном письме коротко ответьте на 3 вопроса:
При отклике в сопроводительном письме коротко ответьте на 3 вопроса:
С какими маркетплейсами/ другими площадками работали
Какой объём отзывов/вопросов/претензий в день обрабатывали
Есть ли интерес или опыт в теме растений
Навыки
- Грамотная письменная речь
- Деловая переписка
- Точность и внимательность к деталям
- Поиск информации в интернет
- Работа с жалобами клиентов
Похожие вакансии
Менеджер по работе с рекламациями (маркетплейсы, корпусная мебель)
Газизов Марат Валерьевич
Москва
до 70000 RUR
