Персональный менеджер пациентов

Сеть Клиник профессора Юцковской более 30 лет является экспертом №1 в эстетической медицине. Мы работаем со сложными клиническими случаями, требующими коллегиального подхода, и наши пациенты — люди, ценящие безупречный сервис, внимание к деталям и экспертность.

В связи с развитием двух стратегических направлений — Центра лечения осложнений (ЦЛО) и новой концепции «Экспертное управление возрастом» (Longevity) — мы открываем позицию Персонального менеджера пациентов. Это уникальная роль: вы станете связующим звеном между пациентом и мультидисциплинарной командой врачей, сопровождая человека на всем пути — от первого обращения до получения персонализированного медицинского заключения. Вы будете сочетать функции проектного менеджера и консультанта, владеющего навыками этичных продаж в частной медицине.

Если вы умеете слушать, слышать и мягко направлять пациента к правильному решению, сохраняя уважение и эмпатию, — ждем ваш отклик.

Что вам предстоит делать (управление + этичные продажи):

• Управление клиническим случаем «под ключ» и мягкое консультирование. Вы становитесь единым окном для пациентов обоих направлений. Сопровождаете их на всех этапах: от отправки первичной анкеты (для ЦЛО) или заполнения заявки на Pro-age-диагностику до получения финальных рекомендаций врачебного консилиума. На каждом этапе вы не просто информируете, а объясняете ценность: почему важен консилиум и из чего сформирована его стоимость, зачем нужны именно эти обследования, как рекомендации врачей повлияют на качество жизни и помогут достичь целей пациента (коррекция осложнений или управление возрастными изменениями).
• Этичная презентация услуг. Вы доносите информацию о стоимости консилиума, диагностических программ и дополнительных исследований без давления, делая акцент на пользе для пациента и экспертности врачей. Ваша задача — снять сомнения и возражения через заботу и факты, помогая пациенту принять взвешенное решение.
• Координация экспертной группы. Организуете работу «проектной команды врачей» вокруг каждого клинического случая: передаете анкеты и медицинские данные в общий чат специалистов, фиксируете сроки принятия решений/ При этом вы остаетесь главным коммуникатором для пациента, транслируя решения экспертов понятным и деликатным языком.
• Сбор и валидация данных. Проверяете полноту заполнения анкет, контролируете предоставление результатов обследований (лабораторных, инструментальных). Если пациент медлит, вы не просто напоминаете, а мягко мотивируете, объясняя важность своевременной диагностики для точности рекомендаций.
• Работа с возражениями и сомнениями. Вы умеете выслушать опасения пациента, касающиеся стоимости, необходимости очного визита, предлагаемых анализов или тактики лечения. Вы отвечаете аргументированно, опираясь на врачебную этику, регламенты клиники и доказательную медицину, сохраняя доверительный тон.
• Организация очного этапа. Координируете расписание консилиумов и диагностических дней, готовите документы, взаимодействуете с регистратурой для бесшовного прохождения пациентом всех этапов в клинике. Вы — гарант того, что пациент с первых минут почувствует атмосферу высокой врачебной экспертизы и премиального сервиса.

Наши ожидания (профиль идеального кандидата):

• Образование: высшее (психологическое, педагогическое, лингвистическое, управленческое) — приветствуется. Среднее специальное рассматривается при наличии сильных коммуникативных и организаторских навыков.
• Опыт в продажах и сервисе: желателен опыт работы в управлении проектами или в сфере услуг, особенно в премиум-сегменте (медицина, косметология, бутики, отели, частные школы и т.п.). Вы понимаете, что продажи в премиум-сегменте — о доверии, индивидуальном подходе и экспертности, а не про воронку продаж и скрипты давления.
• Навыки этичных продаж: умеете выявлять потребности через открытые вопросы, аргументировать цену через ценность, работать с возражениями без конфликтов, создавать у клиента ощущение заботы и эксклюзивности.
• Системное мышление и эмпатия: вы умеете сочетать управленческую четкость (сроки, регламенты) с человеческим отношением. Для вас пациент — не просто заявка, а человек со своей болью и надеждами.
• Продвинутые коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь (ведение переписки по email и в мессенджерах согласно скриптам, но с умением их персонализировать). Умение говорить просто о сложном.
• Стрессоустойчивость и тактичность: вы сохраняете спокойствие и доброжелательность даже в напряженных ситуациях, понимая, что пациенты (особенно с осложнениями или сложными возрастными запросами) находятся в уязвимом положении.
• Внешний вид: безупречный, деловой, соответствующий стандартам премиум-клиники.
• Внимательность к деталям: аккуратность в ведении документации и отчетности.

Условия и преимущества:

Уровень дохода: обсуждается с успешным кандидатом, исходя из опыта и навыков.

График работы: гибкий/сменный, возможна комбинация работы в клинике и удаленной координации (обсуждается индивидуально).

Место работы: Москва, м. Рижская / Алексеевская (проспект Мира 102, с. 26).

Оформление: полное соблюдение ТК РФ, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии.

Обучение и развитие: полное погружение в специфику ЦЛО и концепцию «Экспертное управление возрастом», обучение медицинским аспектам и работе с алгоритмами (BPMN, скрипты). Наставник (руководитель клиентского сервиса) поможет вам освоиться и отточить навыки этичных продаж в медицине.

Бонусы: скидки на косметику и услуги клиники для сотрудников и их родственников.

Корпоративная культура: мы — команда профессионалов, объединенных ценностями уважения, экспертизы и человечности.

Ключевые навыки:

— Этичные продажи / премиум-сервис

— Управление клиентским опытом (Customer Experience)

• Консультирование в частной медицине
• Работа с возражениями / деликатная коммуникация
• Проектный менеджмент / координация процессов
• Деловая переписка / ведение переговоров
• Эмпатия и клиентоориентированность
• Ведение клиентской базы (МИС Renovatio / CRM Битрикс 24)