Алматы, проспект Абая, 26А
Метро: АбаяPerformance Analyst - отвечает за формирование, точность и выполнение обещанных сроков доставки (ETA / SLA). Обеспечивает баланс между клиентским опытом и операционной эффективностью через прогнозирование объема посылок, управление SLA и анализ отклонений.
Ключевые зоны ответственности:
1. Управление сроками доставки:
- Формирование и контроль соответствия фактических сроков заявленным
- Управление ключевыми метриками доставки:
- Late to delivery
- Promised vs actual delivery time
2. Прогнозирование спроса и нагрузки:
- Прогнозирование объема заказов в день
- Учет сезонности, маркетинговых акций и пиковых нагрузок
- Оценка точности прогноза (MAPE / bias)
- Выявление систематических ошибок прогнозирования
3. Анализ отклонений и управление причинами:
- Выявление причин отклонений по срокам доставки
- Операционные узкие места
- Ошибки прогнозирования
- Изменение спроса
- Приоритизация факторов влияния
- Формирование гипотез и предложений по улучшению
4. Влияние на операционные решения:
- Подготовка рекомендаций по:
- Изменению SLA
- Распределение нагрузки
- Управление пиковыми периодами
- Работа с продуктом и операциями
- Участие в запуске и оценке изменений (A/B, A/A)
5. Коммуникация и отчетность:
- Подготовка аналитических выводов в формате 1 page report
- Проблема
- Причины
- Влияние на метрики
- Решение
- Объяснение результатов бизнесу
Опыт работы как Data Science/Data Analyst с продуктовыми процессами более 2-х лет;
Умение составлять 1 page report;
SQL (сложные JOIN, оконные функции);
Python (pandas, numpy, matplotlib, sk-learn, etc.);
Продвинутый уровень Excel, Google Sheets с использованием сложных форм
Что предлагаем: