Специалист контакт-центра

В связи с расширением команды приглашаем активного и коммуникабельного оператора в call-центр.

Обязанности:

• Приём входящих звонков по горячей линии

• Перезвон по пропущенным звонкам на входящую линию

• Консультирование клиентов, ответы на вопросы, принятие жалоб и предложений по телефону

• Обработка обращений через корпоративные социальные сети, комментарии на доступных клиентам ресурсах и электронную почту

• Предоставление информации о ценах, наличии товара, адресах магазинов и действующих акциях

• Информирование клиентов о статусе их заказов в интернет-магазине и мобильном приложении M Cosmetic

• Консультирование клиентов по возможностям сервиса и программам компании

• Проведение обзвона по специальной анкете с целью проведения исследований (по запросу)

• Работа с предложениями клиентов и передача информации в соответствующие отделы

• Поиск и предложение оптимальных решений в рамках возникших вопросов

• Оперативное информирование руководства о негативных обращениях клиентов

• Чёткое соблюдение внутренних инструкций и скриптов общения

• Ведение отчетности о результатах своей работы

• Грамотная устная и письменная речь

• Владение русским и узбекским языком

• Уверенное владение ПК

• Ответственность и внимательность

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость

• Опыт работы в call-центре будет преимуществом

• Стабильную заработную плату

• Официальное трудоустройство

• График работы 2/2. С 12:00 - 00:00.