Менеджер сервиса в KCHM GROUP

KCHM Group — поставщик надежной строительной спецтехники. Мы расширяемся и ищем менеджера сервиса, который обеспечит порядок в работе отдела, будет связующим звеном между клиентами и сервисной зоной, поможет сделать сервис максимально эффективным.

Ваши задачи:

1. Коммуникация с клиентами
— Прием обращений (звонки, мессенджеры).
— Первичное уточнение проблемы, предварительная диагностика по описанию.
— Согласование сроков, стоимости и хода работ.

2. Администрирование и управление заявками
— Ведение полного цикла заявок в CRM (Битрикс24) и DMS.
— Контроль, чтобы ни одно обращение не было потеряно.
— Поддержание порядка и прозрачности в статусах и документах.

3. Документальная часть
— Подготовка договоров, счетов, актов дефектовки и выполненных работ.
— Контроль оплат и закрывающих документов.
— Взаимодействие со складом, бухгалтерией и главным механиком.

4. Гарантийная работа
— Оформление заявок и фотоотчетов.
— Переписка с заводами-производителями.

Наши ожидания:

— Опыт в клиентском сервисе, администрировании или продажах (опыт в технике — плюс).
— Уверенный пользователь ПК, навыки работы в CRM.
— Базовое понимание устройства техники (гидравлика, электрика) — чтобы правильно коммуницировать с клиентами и механиками.
— Системность, внимательность, грамотная устная и письменная речь.
— Знание русского и узбекского языков.

Мы предлагаем:

— График 6/1: с 9:00 до 18:00 (в субботу — до обеда).
— Оклад + бонусы за выполнение показателей.
— Обучение и поддержку опытного руководителя.
— Стабильную компанию и прозрачные процессы.

Если вам нравится порядок, динамика и работа с людьми — будем рады вашему отклику!