Специалист по работе с рекламациями (возврат товара)

ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-Онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.

Нам нужны инициативные, вежливые сотрудники с чувством юмора и желанием делать жизнь наших клиентов лучше.

Что предстоит делать:

• Обработка рекламационных обращений от покупателей;
• Разрешение спорных ситуаций и оперативное урегулирование вопросов клиентов;
• Выявление и анализ причин претензий с стороны клиентов;
• Ведение отчетной документации.

Нам важно:

• Опыт работы с клиентами;
• Опыт работы с рекламациями/претензиям;
• Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость;
• Грамотность речи;
• Коммуникабельность.

Мы предлагаем:

• График работы 2/2 (9-21), 5/2 (9-18);
• Официальное трудоустройство с первого дня обучения;
• Своевременную выплату заработной платы;
• Просторный, светлый и уютный офис рядом с остановкой Центральный Парк.

А еще у нас:

• Приобретение товаров компании со скидкой;
• Поздравления с праздниками;
• Программа обучения и кадрового развития;
• Выездные мероприятия от ключевых производителей;
• Ежемесячные награждения лучших сотрудников;
• Общение “без галстуков”;
• Измерение уровня счастья команды (eNPS).

Мы рассматриваем сотрудников без опыта в колл-центрах, но будет здорово если Вы работали в компаниях: Teleperformance, Директ Стар, Ростелеком, АУДИОТЕЛЕ, PrimeConcept, ВЕС-Медиа, WILDBERRIES, билайн, ТЕЛЕКОНТАКТ, Смарт Контакт, Voice Communication, Группа Актион и т.д. или на должностях: менеджер по работе с претензиями, оператор call центра, специалист контактного центра, менеджер по работе с клиентами.