Менеджер по работе с клиентами

О компании и почему появилась вакансия:
Мы заметили, что администраторы на ресепшн нашего курорта физически не успевают качественно продавать: они встречают гостей, заселяют, решают проблемы, делают допродажи и обеспечивают клиентский сервис. В итоге теряются заявки.
Поэтому мы разделаем функцию гостеприимства и продаж: и набираем 2 менеджеров.

Наша цель - качественно и быстро обрабатывать каждое входящее обращение (звонок, ВК, Telegram) как потенциальную сделку, а не как помеху в работе.

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

• Продажи номерного фонда: Обработка входящих звонков и сообщений в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, ВК). Ваша задача - не просто принять заявку, а продать номер, желательно дороже или на более долгий срок.

• Продажа дополнительных услуг (допы): Активно предлагать гостям бани, обучение на горнолыжке, ресторан, трансферы, экскурсии, аренду снаряжения, улучшение номера (up-sell).

• Консультирование корпоративных клиентов: Первичная консультация по условиям для компаний (проведение мероприятий, размещение групп), свадеб, выпускных, юбилеев - подготовка коммерческих предложений по шаблонам и качественная передача лида менеджеру мероприятий

• Консультации по инфраструктуре: Подробно рассказывать о возможностях курорта, пляже, ресторанах, детских комнатах, чтобы гость выбрал именно нас!

• Ведение клиента до заезда: Фиксация всех деталей в CRM, чтобы гость точно приехал и получил максимальное удовольствие.

Наши ожидания (Требования):

• Опыт работы в продажах (желательно, но необязательно в отельном бизнесе). Главное - уметь продавать голосом и текстом.

• Грамотная устная и письменная речь (мы работаем с платежеспособной аудиторией).

• Навыки убеждения и отработки возражений («дорого», «подумаю», «посмотрю другие отели»).

• Уверенный пользователь ПК и мессенджеров. Опыт работы в CRM будет плюсом (мы работаем в Битрикс и 1С:Отель)

• Многозадачность: умение одновременно общаться с 2-3 гостями в чатах и при этом не терять качество.

Мы предлагаем (Условия):

• Четкое разделение функционала: Вы занимаетесь ТОЛЬКО продажами и консультациями. Вам не нужно бежать заселять гостя, менять полотенца или решать проблемы с сантехником. 95% работы связано с входящими теплыми обращениями

• График работы: сменный 2/2 или 5/2, либо по договоренности.

• Уровень дохода: оклад + % от продаж номерного фонда и дополнительных услуг. Средний доход наших менеджеров от 70 000 руб.

• Рабочее место: обсуждаемо - удаленно из офиса в Перми, либо на курорте, либо гибрид.

• Полное погружение в продукт: мы обучим вас всем фишкам отеля, проведем экскурсию по номерам и территории, чтобы вы продавали как профессионал. У нас предусмотрен ознакомительный день, затем обучение с краткосрочным пребыванием за наш счет на курорте, затем - самостоятельная работа удаленно под руководством наставника!

Внимание! Это не вакансия администратора ресепшн. Мы ищем менеджера по продажам, который не будет отвлекаться на заселение гостей, а сосредоточится исключительно на обработке звонков и продажах номеров».

Внимание! Рассматриваем кандидатов, готовых пройти стажировку на курорте 1-2 недели и затем работать из офиса в Перми!