Специалист по работе с маркетплейсами

Основные обязанности:

1. Управление ассортиментом и товарными карточками

• Размещение и обновление товаров на маркетплейсах (Kaspi.kz, Halykmarket, Jusan, Ozon, WB).
• Оптимизация карточек товаров (заполнение характеристик, качественные фото).
• Контроль актуальности цен, остатков и акций.

2. Работа с заказами и логистикой

• Контроль поступления заказов и своевременной отгрузки.
• Организация поставок на склады маркетплейсов (FBO) или работа с заказами по схеме FBS.
• Взаимодействие с логистическими службами и партнёрами.

3. Продвижение и маркетинг на маркетплейсах

• Настройка рекламы внутри маркетплейсов (таргетированные кампании, акции).
• Управление отзывами и рейтингами товаров, работа с клиентской обратной связью.

4. Аналитика и отчетность

• Оценка эффективности рекламных кампаний и оптимизация бюджета.
• Формирование отчетов по результатам работы, предложения по улучшению.

5. Взаимодействие с маркетплейсами и партнёрами

• Ведение переговоров с менеджерами маркетплейсов.
• Подключение к новым платформам и расширение присутствия на маркетплейсах.
• Контроль соответствия требованиям площадок (сертификация, правила размещения и работы).

6. Работа с возвратами и клиентским сервисом

• Контроль возвратов, выявление причин, минимизация потерь.
• Работа в amoCRM;
• Взаимодействие с клиентами через маркетплейс для решения спорных вопросов;
• Улучшение сервиса на основе анализа отзывов и жалоб.

7. Работа с претензиями на маркетплейсах

• Обработка и урегулирование претензий клиентов на маркетплейсах.
• Взаимодействие с поддержкой маркетплейсов для решения спорных ситуаций.
• Формирование претензий, контроль реестра заполнения.

8. Работа с Call-центром

• Взаимодействие с операторами Call-центра для обеспечения качественного клиентского сервиса.
• Передача актуальной информации о товарах, акциях и изменениях в заказах.
• Контроль обработки клиентских запросов и предложений по улучшению работы.

9. Взаимодействие с коммерческим отделом

• Согласование ценовой политики и условий работы с маркетплейсами.
• Планирование закупок и управление остатками совместно с коммерческим отделом.
• Анализ эффективности продаж и разработка стратегий роста.

• Работа с карточками товаров: корректировка описаний, улучшение визуального контента.
• Взаимодействие с коммерческим отделом по формированию цен, работе с карточками и продвижению товаров.

10. Формирование счетов и накладных в 1С

• Создание и обработка счетов на оплату в 1С.
• Формирование накладных и других сопроводительных документов для отгрузки.
• Взаимодействие с бухгалтерией и логистикой для своевременной документации.
• Требования к кандидату