Руководитель службы качества

«Разноцветные цыплята» — федеральная сеть детских логопедических центров.
120+ центров по всей России — от Калининграда до Сахалина.
Мы растём, масштабируем партнёрскую сеть и усиливаем управленческую команду.
Сейчас нам нужен управленец, который построит систему качества федерального уровня — не контроль ради контроля, а инструмент роста выручки, лояльности и повторных продаж.
инструмент роста выручки, лояльности и повторных продаж.

Ваша миссия:
Выстроить единую систему управления качеством услуг и клиентского сервиса, которая:
повышает NPS и удовлетворённость родителей
снижает возвраты и жалобы
увеличивает LTV клиента
влияет на финансовый результат центров
Задачи
🔹 Разработка и внедрение федеральной модели управления качеством
🔹 Формирование системы KPI качества и их связи с финансовыми показателями
🔹 Создание стандартов сервиса и методологии контроля
🔹 Внедрение инструментов регулярной оценки (аудиты, чек-листы, mystery shopping, анализ звонков и т.д.)
🔹 Аналитика данных и выявление точек роста
🔹 Подготовка управленческих отчётов для собственников и партнёров
🔹 Автоматизация процессов оценки
🔹 Управление развитием направления качества
Мы ожидаем
✔️ Опыт построения системы качества в сетевом бизнесе (медицина, образование, франчайзинг, услуги — преимущество)
✔️ Опыт работы с NPS, CSI, LTV, retention
✔️ Понимание влияния качества на экономику точки
✔️ Опыт внедрения стандартов и регламентов
✔️ Навык системной аналитики
✔️ Умение работать с сопротивлением и выстраивать взаимодействие
Будет плюсом: опыт работы с партнёрскими или франчайзинговыми сетями.
Условия
Официальное оформление
5/2, 10:00–19:00 (пятница до 18:00)
130 000 ₽ gross
Участие в стратегическом развитии федеральной сети
Работа напрямую с управляющей командой