Оператор технической поддержки

Международная продуктовая IT компания в поиске кандидата на позицию Оператор технической поддержки.

Основная цель компании - разработка новых и поддержка уже существующих высоконагруженных проектов для крупных компаний (в том числе с мировой известностью), основная часть которых представляет собой B2B решения.

Функционал:

• Прием и обработка обращений;
• Помощь в решении типовых технических проблем;
• Контроль статуса заявок и обратная связь;
• Работа с жалобами;
• Соблюдение SLA и стандартов качества обслуживания;
• Работа в чатах;
• Ведение отчетности о проделанной работе.

Какой опыт, знания и качества нужны:

• Уровень английского языка — Intermediate (B1) и выше;
• Общее понимание принципов работы;
• Опыт работы с офисными программами: Google Docs / Sheets или Microsoft Word / Excel;
• Высокая скорость печати, умение эффективно работать с несколькими окнами и вкладками одновременно;
• Умение копировать, искать и корректно передавать информацию, работать с инструкциями и чек-листами, таблицами;
• Умение выстраивать доверительное общение и налаживать контакт;
• Высокая организованность и внимательность к деталям;
• Инициативность и готовность предлагать улучшения;
• Стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации.

Что компания может предложить вам:

• Работу в комфортабельном офисе в Ереване;
• График работы: 2/2 (дневные смены);
• Официальное трудоустройство по ТК Армении;
• Оплату отпусков и больничных в 100% объеме;
• Дополнительные 4 days off в год за счет компании;
• Корпоративное питание в офисе (завтраки, обеды);
• Поддержку от компании в важные и сложные периоды жизни;
• Обучение и развитие внутри компании.