Специалист технической поддержки (Support Specialist) / кибербезопасность

О компании

SkyDNS — облачный сервис в сфере кибербезопасности, предоставляющий решения для защиты инфраструктуры корпоративных клиентов. Более 1500 корпоративных заказчиков используют наш продукт для обеспечения безопасности цифровой среды.

Кого мы ищем

Support Specialist (junior / middle) с техническим бэкграундом, которому интересно разбираться в инфраструктуре клиентов, искать первопричины проблем и влиять на качество сервиса.

Это не роль «оператора поддержки».
Мы ищем специалиста, который работает с техническими кейсами, логами и инфраструктурой, участвует в разборе инцидентов и улучшении процессов.

Задачи

• Оказывать техническую поддержку корпоративных клиентов в голосовых и письменных каналах (чат, система обработки обращений);

• Проводить диагностику и самостоятельный поиск причин технических проблем;

• Подключаться к системам клиентов (удалённый доступ) для поиска и устранения неисправностей;

• Консультировать коллег из других отделов по техническим вопросам;

• Работать с инцидентами и сложными техническими обращениями;

• Поддерживать и актуализировать базу знаний и публичную документацию;

• Мониторить состояние публичных сервисов и внутренней инфраструктуры;

• Анализировать повторяющиеся обращения и предлагать улучшения процессов;

• Оказывать техническую поддержку сотрудникам офиса и помогать в настройке рабочего оборудования.

Требования

• Опыт в технической поддержке (B2B / SaaS — преимущество);

• Понимание сетевых технологий (DNS, TCP/IP, прокси);

• Умение читать логи и анализировать ошибки;

• Навыки системного траблшутинга (системной диагностики и устранения проблем);

• Грамотная коммуникация.

Будет плюсом: Linux, информационная безопасность (ИБ), облачная инфраструктура.

Что мы предлагаем

• Работу в аккредитованной IT-компании с сильным и востребованным продуктом;

• Гибридный формат (офис: Екатеринбург, ул. Токарей, 40, ВИЗ);

• График на выбор: 9:00–18:00 или 10:00–19:00;

• Базовый график 5/2 (сб, вс — выходные);

• Дежурства в длинные праздничные периоды (выходные могут переноситься, оплачиваются по ТК РФ);

• Фиксированная заработная плата;

• ДМС после испытательного срока и корпоративный английский;

• Дружелюбную команду и неформальные командные мероприятия;

• Поддержка наставника и рост в сфере кибербезопасности.