Специалист Технической Поддержки (1-я линия)

ПравоТех — продуктовая IT-компания, которая с 2008 года создает решения для автоматизации юридических бизнес-процессов.

Продукты компании ежедневно используют более 3500 организаций, среди которых «СберСтрахование жизни», «Ростелеком», «Альфа-Банк» и другие крупные игроки рынка.

Сейчас мы ищем классного Специалиста Технической Поддержки (1-я линия).

Чем предстоит заниматься:

• Обработка входящих обращений клиентов, поступающих в CRM.

• Классификация, квалификация и приоритизация входящих обращений с учетом тематики, типа запроса, уровня сложности и требований SLA.

• Участие в актуализации и пополнении внутренней базы знаний.

• Консультирование клиентов по функционалу и возможностям продуктов.

• Запрос дополнительной информации, необходимой для диагностики (логи, HAR-файлы, скриншоты, шаги воспроизведения, параметры окружения и т.д.).

• Эскалация и маршрутизация обращений на вторую линию поддержки и в смежные подразделения.

• Контроль сроков обработки обращений и соблюдение SLA, информирование клиентов о статусе их решения.

  
  
  Для нас важно:

• Практический опыт работы в IT-сфере, предпочтительно в финтехе, не менее 1 года.

• Опыт в клиентской технической поддержке и работе именно с внешними клиентами, а не внутренними заказчиками.

• Умение работать в режиме многозадачности, а также осваивать большой объем информации за короткий срок.

Будет большим плюсом:
Опыт работы в Service Desk.

Что мы предлагаем:

• Понятные точки роста.

• Отсутствие контроля. Вы сами решаете, как выполнить задачу и достичь цели — без согласований с вашим лидером.

• Сильная команда. Вместе ставим амбициозные цели.

• Работа с искусственным интеллектом. Учитываем прогресс и технологии в работе: используем ИИ, чтобы уменьшить рутину.

• Полезная роль. Показываем юристам, как технологии помогают работать в удовольствие.