Специалист службы поддержки сотрудников

В крупную строительную компанию (8500 сотрудников), требуется специалист службы поддержки сотрудников.

Обязанности:

Обработка обращений:

• Прием и регистрация запросов от сотрудников вахтовых участков (через личный кабинет, редко по телефону). Обеспечение полного цикла решения вопроса: от постановки задачи до контроля его решения профильными службами

Формирование лояльности персонала:

• Осуществление «звонков вежливости» действующим сотрудникам для сбора обратной связи и мониторинга "рабочего климата".
• Интервьюирование уволившихся сотрудников для выявления объективных причин ухода из Компании.
• Формирование и актуализация кадрового резерва - работа с базой уволенных для поиска потенциальных кандидатов к возвращению.

Аналитика и поддержка:

• Выявление системных проблем на основе поступающих жалоб и предложений.
• Участие в разработке инициатив по улучшению условий труда
• Административная поддержка руководителя направления.

Требования:

• Хорошие коммуникативные навыки, тактичность.

• Грамотная устная и письменная речь (деловая переписка и телефонные переговоры).

• Стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и профессионализм в конфликтных ситуациях.

• Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и видеть причины проблем, а не только следствия.

• Приветствуется опыт работы в HR, контакт-центрах, службе поддержки или на административных позициях.

• Уровень заработной платы: от 51 000 рублей (на руки).

• График работы: 5/2 (с 09:00 до 18:00), одна рабочая суббота в месяц (оплачивается дополнительно)

• Оформление согласно Трудовому кодексу РФ (оплачиваемые отпуска, больничные, стаж).

• Возможность реально влиять на условия труда сотрудников и строить доверительную культуру внутри компании.