Специалист первой линии технической поддержки
Специалист первой линии технической поддержки
Томск, Советская улица, 43А
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и первичная обработка обращений: оперативный прием звонков и заявок из системы Service Desk (HelpDesk) от клиентов;
- Диагностика и классификация: быстрый анализ сути проблемы (сбой оборудования, вопрос по работе программного обеспечения, консультация, запрос прав доступа и т.д.)
- Устранение типовых проблем своими силами (сброс паролей, настройка почты, базовые настройки ОС);
- Маршрутизация и эскалация обращений клиентов: корректное оформление заявок и передача их специалистам 2-й и 3-й линии поддержки с обязательным контролем факта приема заявки в работу;
- Ведение базы знаний: пополнение внутренней базы знаний решениями по частым вопросам и ошибкам для ускорения работы коллег.
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий;
- Уверенное знание операционных систем семейства Linux, Windows (настройка, диагностика ошибок);
- Понимание принципов работы компьютерных сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) на базовом уровне;
- Знание стандартного пакета офисного ПО(MS Office, Outlook, Р7 Офис, почтовые клиенты);
- Понимание структуры персонального компьютера и периферийного оборудования (принтеры, сканеры, МФУ).
- Высокая стрессоустойчивость (умение вежливо и продуктивно общаться с пользователями);
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Способность быстро "схватывать" суть вопроса и принимать решение о дальнейших действиях;
- Ответственность, внимательность, клиентоориентированность и терпение;
- Способность работать с большим объемом входящих обращений.
- Официальное оформление согласно ТК РФ;
- Полностью белая заработная плата;
- Оплачиваемый отпуск: 28 календарных дней;
- График работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00, (обед 12:30-13:18);
- Офис в центре города;
- Молодой, дружный и отзывчивый коллектив.
Навыки
- Техническая поддержка
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Helpdesk
- Linux
- Электронная почта
- Настройка ПК
- Настройка ПО
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки системы электронного документооборота
ОГБУ Областной центр автоматизированных информационных ресурсов Томской области
Томск
от 45000 RUR
Специалист по информационным технологиям (Заместитель начальника АПК "Безопасный город")
ОГКУ СМЭУ ТО
Томск
до 55000 RUR
Специалист пункта выдачи автозапчастей (Томск, Проспект Фрунзе, 130 а)
АВТОДОК (Autodoc)
Томск
до 70000 RUR
Техник технического комплекса (космодром Восточный)
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО ЦЕНТР ЭКСПЛУАТАЦИИ ОБЪЕКТОВ НАЗЕМНОЙ КОСМИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ
Томск
от 60000 RUR
Специалист по охране труда и промышленной безопасности
Томский Электротехнический Завод
Томск
до 65000 RUR
Специалист по охране труда и технике безопасности
ОГАУЗ Детская городская больница 2
Томск
до 65000 RUR
Главный специалист - экономист (Департамент образования Томской области)
Администрация Томской области
Томск
от 52100 RUR
