L1 Specialist (Product Support)

Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!

Сейчас мы в поиске L1 Specialist (Product Support), присоединяйся!

Что будет входить в твои задачи:

• Взаимодействие со смежными командами для эскалации и сопровождение багов и инцидентов;

• Участие в решении технических вопросов пользователей, связанных с функционалом продукта.;

• Ведение внутренней и внешней технической базы знаний, подготовка макросов с решениями и обходными путями для первой линии;

• Аудит конфигурации продукта и проверка корректности настроек и функций.;

• Документирование обращений клиентов и сбор обратной связи для product‑команды;

• Сбор и анализ статистики по повторяющимся проблемам ;

• Участие в мониторинге работоспособности платформы и оперативном выявлении технических проблем в реальном времени.​

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года, либо опыт работы в product support;

• Понимание принципов работы веб-приложений (клиент-серверное взаимодействие, типы приложений) и базовое представление о процессах разработки и тестированияя;

• Навык работы с баг‑трекинговыми и сервис‑деск системами (Jira, Zendesk или аналоги);

• Умение работать с регламентами и технической документацией, соблюдать процессы и SLA;

• Высокое внимание к деталям в документации: аккуратное заполнение тикетов, фиксация ключевых данных (время, окружение, шаги, ID);

• Грамотная письменная и устная речь, умение ясно формулировать техническую информацию для не‑техничных пользователей и наоборот;

• Развитые коммуникативные навыки, умение деэскалировать сложные ситуации и сохранять спокойствие под нагрузкой;

• Готовность работать в режиме многозадачности и брать ответственность за качество работы.
  
  Будет плюсом:

  • Базовый опыт тестирования;

  • Знание инструментов для анализа фронта и просмотра отправки запросов (DevTools/Postman);

  • Интерес к продуктовой аналитике/UX.

Что мы предлагаем:

• 5 Day Off и 16 Hours off для решения личных дел в рабочее время;
• Современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или топливо;
• Компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия, ежеквартальные оплачиваемые тимбилдинги. Вместе с Betera Team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;
• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.

Звучит интересно? Ждем твое CV!

*Если твой опыт окажется подходящим для данной вакансии, мы обязательно свяжемся с тобой в течение недели. Если нет, то не расстраивайся, возможно, "твоя" вакансия ждет тебя впереди!

Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости о вакансии на должность " L1 Specialist (Product Support)" (полное наименование должности в соответствии с ЕКСД: Специалист техничекой поддержки ) не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь «О занятости населения»