Специалист технической поддержки

Задачи:

• Приём и обработка обращений от пользователей (вопросы, ошибки, сбои в работе системы)

• Оперативная реакция на заявки и контроль их решения

• Первичная диагностика проблем и их исправление в рамках инструкций

• Передача сложных кейсов разработчикам и контроль выполнения

• Ведение статуса обращений и обратная связь пользователям

• Поддержание стабильной работы сервисов

Требования:

• Базовое понимание работы IT-сервисов и веб-проектов

• Минимальные знания в программировании или технической логике (достаточно базового уровня)

• Умение быстро разбираться в новых системах и инструкциях

• Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость

• Грамотная письменная речь и умение общаться с пользователями

• Готовность работать с потоком обращений и быстро реагировать

Будет плюсом:

• Опыт в техподдержке, helpdesk или сопровождении IT-проектов

• Понимание, как работают баг-трекинг системы, тикеты, заявки

Условия:

• Работа с несколькими IT-проектами

• Обучение всем внутренним системам и процессам

• Понятные задачи и выстроенные процессы

• Перспектива профессионального и карьерного роста внутри команды

• Стабильная загрузка и реальное участие в развитии продуктов