Специалист технической поддержки и внедрения

1) Техническая поддержка клиентов (1-я линия)

• отвечать в чатах/боте на вопросы пользователей,

• помогать с настройками, показателями, ошибками и типовыми кейсами,

• фиксировать проблему и передавать разработчикам,

• вести коммуникацию “до решения”.

2) Внедрение и сопровождение (в веб версии)

• объяснить, “как устроен сервис” и как им пользоваться,

• проводить краткий созвон/презентацию сервиса (онбординг),

• помогать клиентам понимать показатели (что значит, как интерпретировать).

3) Администрирование

• выдача и проверка доступов (таблицы),

• копирование таблиц при необходимости,

• добавление клиента в админ-панель,

• передача доступа к таблице клиенту,

• проверка правильности загрузки данных,

• добавление артикулов в лист склад,

• ведение графика оплат в гугл документе,

• ведение движения денежных средств в гугл таблицах (ДДС),

• работа с банком по платежам

• опыт поддержки/внедрения (SaaS, сервисы, маркетплейсы) — будет плюсом

• уверенная работа с таблицами (Google Sheets), внимательность к цифрам

• грамотная письменная речь, спокойная коммуникация

• умение быстро разбираться в новых инструментах

• удалённая работа

• фиксированная оплата (обсуждается по итогам собеседования)

• % от продаж / бонус за клиентов, подключенных после презентаций (по согласованной схеме)

• перспективы: после переезда на web версию продукта — участие в развитии базы знаний и ведении Telegram-канала (новости/разборы)
  
  В данный момент нагрузка около 5-10 обращений в день.