Менеджер по контролю качества

DC Source — компания в сфере цифровой медицины. Мы внедряем и сопровождаем медицинские IT-решения по Казахстану, включая решения на базе ИИ для радиологии и ранней диагностики онкологических заболеваний.

Цель роли
Обеспечение стабильного, прозрачного и измеримого качества технической поддержки медицинских IT-систем (включая PACS) за счёт контроля SLA, дисциплины работы в тикет-системе и системного улучшения процессов сервиса.

Роль не предполагает администрирование систем и управление командой. Фокус — контроль качества поддержки, аналитика, работа с инцидентами и взаимодействие с медицинскими организациями.

Обязанности:

• Контроль качества работы поддержки 1–3 линии;

• Анализ тикетов: сроки обработки, корректность решений, полнота и качество коммуникации;

• Контроль соблюдения SLA, выявление причин нарушений;

• Проверка корректности классификации, приоритизации и закрытия обращений;

• Выявление повторных инцидентов и системных проблем;

• Подготовка регулярной аналитики и отчётности по качеству сервиса;

• Сбор и анализ обратной связи от медицинских организаций;

• Инициирование и сопровождение корректирующих мероприятий совместно с командами;

• Рост доли обращений, обработанных в рамках SLA;

• Снижение количества нарушений SLA;

• Снижение повторных инцидентов;

• Повышение качества тикетов и решений поддержки;

• Снижение количества жалоб;

• Рост удовлетворённости медицинских организаций качеством сервиса;

• Опыт работы в IT-поддержке / сервис-деске;

• Практический опыт работы с PACS (обязательно) — поддержка, сопровождение, разбор инцидентов, взаимодействие с пользователями в медицинских организациях;

• Понимание процессов технической поддержки и принципов SLA;

• Опыт анализа обращений и качества решений;

• Опыт взаимодействия с заказчиками / медицинскими организациями;

• Аналитическое мышление, системность, внимание к деталям

• Умение конструктивно работать с замечаниями и сопротивлением;

• Готовность к командировкам по регионам Казахстана;

Мы предлагаем

• Работу в сфере цифровой медицины и социально значимых проектах;

• Участие в проектах с ИИ-решениями в здравоохранении;

• Реальную зону ответственности и влияние на качество сервиса;

• Работу в профессиональной команде с высокой экспертизой;

• Возможности профессионального роста;

• Современный и комфортный офис;

В сопроводительном письме просим кратко указать:

• С какими PACS вы работали и в каком формате;

• Ваш опыт работы с SLA и тикет-системами;

• Какие улучшения в поддержке вы внедряли и к каким результатам это привело;

• На чём вы сфокусируетесь в первые месяцы работы.