Системный аналитик

Системный аналитик (с опытом технической поддержки)

Мы создаем IT-продукт, находящийся на этапе активного масштабирования. Наш продукт сложный, технологически насыщенный, и нам нужен специалист, который сможет соединить мир пользователей и разработки. Мы ищем системного аналитика, готового работать непосредственно с запросами клиентов и превращать их в четкие технические задачи для команды.

Чем предстоит заниматься:

Системная аналитика:

1. Анализ и формализация требований к программному обеспечению, включая функциональные и нефункциональные требования.
2. Проектирование архитектуры взаимодействия компонентов системы, описание интеграций (API, брокеры сообщений, базы данных).
3. Разработка и согласование технических заданий, спецификаций, user stories и критериев приемки.
4. Анализ инцидентов и обращений поддержки для выявления корневых причин и формирование технических решений.
5. Участие в разработке: сопровождение задач на всех этапах — от постановки до тестирования и внедрения.

Первая линия поддержки:

1. Прием и первичная обработка обращений пользователей (чат, почта, мессенджеры).
2. Диагностика и классификация инцидентов, решение типовых проблем на стороне клиента.
3. Работа с логами, API-запросами, SQL-базами для оперативного анализа ситуации.
4. Эскалация сложных технических вопросов разработчикам или профильным специалистам.
5. Ведение базы знаний и документации для пользователей и внутренней команды поддержки.
6. Сбор обратной связи и формирование предложений по улучшению продукта и снижению нагрузки на поддержку.

Мы ожидаем:

- Опыт работы системным аналитиком
или аналитиком поддержки от 1 года.
- Понимание жизненного цикла разработки ПО, методологий Agile/Scrum.
- Навыки работы с API (REST, SOAP, WebSocket), умение читать документацию, работать с Postman, Swagger/OpenAPI.
- Уверенное владение SQL для анализа данных и расследования инцидентов.
- Опыт написания технической документации (ТЗ, спецификации, release notes).
- Навыки работы с Jira, Confluence или аналогичными системами.
- Понимание основ клиент-серверного взаимодействия, форматов обмена данными.
- Грамотная речь, умение формулировать мысли четко и структурированно.
- Клиентоориентированность, способность сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Самостоятельность и умение быстро включаться в задачи.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00;
• Full-time офис (г. Всеволожск);
• Работу с современным технологическим стеком и сложными задачами;
• Дружную команду профессионалов, которые ценят качество и системный подход.