Персональный менеджер

О компании
Hawaii Fitboxing — это клуб функционального бокса с атмосферой алоха: драйвовые тренировки, забота о каждом участнике и сильное комьюнити. Мы растем и усиливаем сервис, чтобы каждый контакт с брендом был теплым, точным и результативным.

Роль
Выстраиваете системную коммуникацию с новыми членами клуба, собираете обратную связь и превращаете её в улучшения сервиса. Много общения, немного аналитики, высокая эмпатия и проактивность.

Основные задачи

• Ведение карты касаний с новыми членами клуба: welcome-звонки/чаты, сопровождение, контроль адаптации и NPS первого месяца.
• Работа с обратной связью действующих членов: кастдев-интервью, опросники (CSAT, NPS), фокус-группы, анализ тем и инсайтов, формирование гипотез по улучшению.
• Полевой сервис-мониторинг: после адаптации — регулярное посещение тренировок, открытая коммуникация с клиентами в зале для выявления сильных/слабых сторон бренда “здесь и сейчас”.
• Операционная дисциплина: ведение CRM/таблиц, чек-листы касаний, SLA по ответам, еженедельная отчётность.
• Взаимодействие с тренерами и админами: передача инсайтов, совместное решение кейсов, контроль корректного исполнения клиентских обещаний.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе 1–3 года. Опыт в фитнесе/образовании/ритейле — плюс.
• Навыки проведения интервью, опросов и фокус-групп; базовая аналитика данных опросов.
• Отличные коммуникации: эмпатия, активное слушание, конфликт-менеджмент.
• Проактивность, структурность, дисциплина ведения CRM.
• Готовность к “полевой” работе в клубе, любовь к спорту и общению.

Условия

• Обучение продукту
• Бесплатные тренировки.

Как откликнуться

• Отправьте резюме и короткое сопроводительное