Product Manager (Kaspi Delivery)

Kaspi Delivery Team — ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.

Менеджер по продукту - отвечает за удобное и предсказуемое восприятие клиентского опыта доставки заказов Магазина. Вам предстоит анализировать данные - чтобы принимать обоснованные решения о продукте, определять области для улучшения и находить новые возможности. Это роль на стыке аналитики, продукта и операций. В качестве менеджера по продукту вы будете нести ответственность за разработку и внедрение продуктов, целью которых будет являться улучшение качества оказываемого сервиса. В рамках работы вы будете тесно сотрудничать с различными командами, включая разработчиков, тестировщиков, аналитиков, дизайнеров, службу поддержки и так далее.

Ключевые задачи:

• Работа с данными, мониторинг отчетов с основными метриками, поиск причин их изменения.
• Описание технических заданий для разработки новых отчетов, позволяющих оперативно реагировать на изменения основных метрик продукта.
• Аналитика показателей NPS, клиентских обращений и инцидентов. Глубокий анализ негативных отзывов. Поиск корневых причин отклонений на основе данных.
• Аналитика данных по использованию и удовлетворенностью клиентами существующих и новых фичей доставки.
• Работа в качестве линейного сотрудника в одном из операционных подразделений операторов Доставки. Для данного продукта приоритет - работа курьером адресной доставки, поскольку курьер напрямую контактирует с клиентом. После посещения – фиксация наблюдений и предложений по улучшению клиентского опыта отчет (не реже, чем раз в квартал)

Требования к кандидату:

• Страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта.
• Сильные аналитические навыки с опытом анализа данных и инсайтов
• Отличные коммуникативные навыки со способностью эффективно общаться со смежными командами и заинтересованными сторонами на всех уровнях.
• Сильные навыки управления проектами с возможностью расставлять приоритеты и управлять несколькими проектами одновременно.

Что предлагаем:

• Возможность работать в лучшем e-commerce Казахстана и видеть, как результатами вашей работы пользуются миллионы пользователей;
• Профессиональную команду, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом;
• Свободу действий в принятии решений;
• Курсы английского, обучение, годовой бонус.