Тренинг менеджер

В нашей компании открыта вакансия «Тренинг менеджера», двух отелей в Крыму, на Чёрном или на Азовском море.

Парк-отель "Московский" (Алушта, Малореченское) и отель Riga Village Resort (г. Щелкино мыс.Казантип).

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать потребности персонала в обучении (опросы, наблюдения, разбор жалоб гостей).

• Составлять планы и графики проведения тренингов.

• Разрабатывать и адаптировать учебные программы:

  • по стандартам сервиса;

  • по коммуникации с гостями;

  • по работе с жалобами;

  • по продуктовым знаниям (услуги отеля, меню, тарифы);

  • по адаптации новых сотрудников;

  • по работе с внутренними системами (PMS, CRM, POS).

• Проводить:

  • групповые и индивидуальные тренинги (очные и онлайн);

  • вводные инструктажи для новичков;

  • ролевые игры и кейсы для отработки сложных ситуаций.

• Оценивать эффективность обучения:

  • тестировать знания до и после тренингов;

  • отслеживать применение навыков на практике (в т. ч. методом «тайного гостя»);

  • собирать обратную связь от участников;

  • готовить отчёты о результатах.

• Поддерживать сотрудников:

  • консультировать по стандартам работы;

  • помогать руководителям в оценке и развитии команд;

  • участвовать в аттестациях.

• Работать с обучающими ресурсами:

  • подбирать внешние тренинги и вебинары;

  • вести базу учебных материалов и сертификатов;

  • контролировать бюджет на обучение.

• Участвовать в формировании корпоративной культуры:

  • проводить командообразующие мероприятия;

  • транслировать ценности отеля и стандарты гостевого опыта;

  • содействовать в разработке системы мотивации персонала.

Мы рады предложить Вам:

• Проживание и питание за счет компании.
• Конкурентоспособную оплату труда, оклад +KPI.
• Дружелюбную атмосферу и самую лучшую HR-команду в Вашей жизни;
• Карьерный и профессиональный рост, интересные HR-проекты;
• Увлекательные командировки в отели в качестве гостя и сотрудника.

Мы подходим друг другу, если вы, как и мы:
• Любите людей, вам нравится с ними взаимодействовать, находить гибкие решения;
• Стремитесь развиваться, нацелены на карьерный и профессиональный рост;
• Обладаете стратегическим и логическим мышлением;
• Умеете планировать и нести ответственность.

Если вы почувствовали, что Вам интересна наша работа, смело откликайтесь на нашу вакансию, вероятно мы ищем друг друга!