Руководитель Отдела Клиентского Сервиса

Сеть Клиник Тибетской и Китайской Медицины MYTIBET уже 8 лет лечит пациентов от хронических заболеваний. Мы помогли более чем 10 000 людей. Для достижения лучших стандартов качества сервиса и лояльности пациентов, мы ищем энергичного, амбициозного, харизматичного профессионального менеджера в сфере клиентского сервиса. Идеальный кандидат должен иметь опыт работы в аналогичной должности не менее 3 лет и не менее 5 лет опыта в сфере обслуживания клиентов или прямых продаж. Так же должен обладать на высоком уровне навыками- Bitrix 24 или другими CRM системами, знание бизнес-процессов SLA,NPS,CJM, найм, обучение и управление командой, аналитический склад ума, высокие коммуникативные навыки, многозадачность, стрессоустойчивость.

Ключевые обязанности:

Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса(скрипты и регламенты для каждого этапа на пути клиента - NPS,CJM,SLA)

Работа с претензиями(отработка жалоб и удержание пациентов)

Взаимодействие с отделами Маркетинга, Продаж , Технической Поддержки.

Мы предлагаем- официальное трудоустройство,высокий уровень оплаты, удобный офис, возможность обучения и карьерного роста.