Руководитель группы контакт-центра (Начальник службы)
Руководитель группы контакт-центра (Начальник службы)
Уфа, улица Юрия Гагарина, 39/2
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Организация работы и управление группой контактного центра;
- Управление всеми процессами и ресурсами отдела, обучение персонала и контроль качества;
- Обеспечение выполнения КПЭ;
- Систематический анализ эффективности работы группы, разработка комплекса мер по выходу на эффективность;
- Создание атмосферы в команде – работа с вовлеченностью, мотивацией сотрудников, создание эффективной команды;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года;
- Опыт управления командой (желательно вменяемые цифры от 50-70 человек);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Стабильная белая заработная плата;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство;
- Возможности профессионального и личностного роста.
