Специалист группы поддержки приложений
Специалист группы поддержки приложений
Дзержинск, улица Грибоедова, 31
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием, анализ и обработка обращений пользователей (2 линия) по прикладному ПО: AutoCad, nanoCad, Model Studio, Pilot-ICE Enterprice, 1C, ЭДО (СБИС) (консультации, решение инцидентов и запросов на обслуживание);
- Диагностика причин сбоев: воспроизведение проблемы, сбор первичной информации, логов/скриншотов, выявление влияющих факторов (права доступа, настройки, версия ПО, сетевые ресурсы и т.п);
- Устранение типовых и повторяющихся проблем, выполнение регламентных действий по восстановлению работоспособности;
- Установка/настройка/обновление ПО на рабочих местах, контроль корректности версий, совместимости и работоспособности после обновлений (в т.ч. участие в пилотировании/тестировании новых версий);
- Работа с криптокомпонентами \сертификатами ЭДО;
- Взаимодействие с 1 и 3 линией: корректная эскалация, подготовка технического описания, контроль статуса решения;
- Ведение и актуализация базы знаний: инструкции, типовые решения, чек-листы; анализ повторяемости инцидентов и предложения по снижению количества обращений.
- Высшее образование (по специальности);
- Владение ОС: Windows, Офисный пакет;
- Знание английского языка (чтение документации)
- Работа в ведущем научно-исследовательском институте, возможность реализации инновационных проектов, комфортные условия для развития;
- Место работы: офисы г. Дзержинск (головной офис);
- График работы 5/2 с возможностью гибкого формата по согласованию;Помощь в релокации, компенсация переезда и найма квартиры;
- Собственная спортивная инфраструктура (тренажерный зал, занятия йогой);
- Участие в спортивных и культурно-массовых мероприятиях;
- Широкая программа социальной поддержки, ДМС (включая стоматологию), возможность санаторно-курортного лечения, корпоративные программы.
Навыки
- Настройка ПО
- 1C
- Информационные технологии
- Установка ПО
- Обновление ПО
- Работа с базами данных
Адрес
Похожие вакансии
Дзержинск (Нижегородская область)
Не указана