Продуктовый бизнес-аналитик

Мы кадровое агентство Brightis, являемся партнером по подбору для Российской IT-компании, которая разрабатывает решения для розничных федеральных компаний в сфере кросс-продаж

Преимущества компании:

• доступ к более чем 100 видам сервисов и услуг через единый пользовательский профиль;

• круглосуточное обслуживание клиентов;

• предоставление услуг телемедицины по всей России;

• обучение партнеров актуальным инструментам по развитию продаж;

• собственная IT-платформа;

• широкие средства интеграции с информационными системами партнеров

Обязанности:

• Запуски продуктов (функциональность, выгрузки, загрузки, интеграции).
• Исследование, описание и участие в проектировании бизнес-процессов, сервисного взаимодействия и клиентского опыта (Total experience).
• Исследование и анализ клиентских потребностей, условий и процессов программ обслуживания клиентов.
• Проектирование процессов обслуживания (сервис дизайн).
• Написание текстов для интерфейсов личных кабинетов клиента, врача, сотрудников и партнеров.
• Постановка задач по настройке и доработке платформы (ФТ, сценарии).
• Координация дизайнеров и разработчиков.
• Приемка разработанных решений.
• Разработка инструкций и обучение пользователей, ведение базы знаний.
• Сопровождение продуктов, решение проблем с реализованными продуктами.
• Участие в проектах развития платформы.
• Координация решений с системным архитектором и системными аналитиками.

• Опыт работы бизнес-аналитиком или продакт-менеджером в IT продуктах от 5 лет.

• Владение методологией сервис-дизайна, умение проектировать клиентские пути (CJM, Blueprint или т.п.).

• Владение методологиями описания бизнес-процессов и требований (BPMN, EPC, UML, user stories).

• Знание основ UX-дизайна, умение работать в Figma.

• Грамотная письменная речь, умение четко и ясно излагать свои мысли.

• Клиентоориентированность, умение находить общий язык и договариваться.

• Ориентация на результат и сроки вывода новых продуктов для клиентов.

• Структурированное мышление.

• Управленческие навыки.

• График работы – 5/2, гибкое начало рабочего дня.

• Официальное трудоуйстройство по ТК, компания с IT аккредитацией.

• Гибридный формат работы: современный бизнес-центр «Омега Плаза» (М. Автозаводская).

• Карьерный рост по результатам работы.

• ДМС по истечении испытательного срока.