Специалист технической поддержки

Мы – современная аккредитованная IT-компания (ДЗО «Ростелеком»), интегратор эффективных цифровых решений социальной сферы. Наша миссия сделать существенный вклад в развитие креативной экономики страны через создание востребованных цифровых продуктов.

В продуктовом портфеле нашей компании есть такие известные продукты как «Виртуальная школа», «Пушкинская карта», «Культурный регион», «Культура.РФ» и многое другое.

Чем предстоит заниматься:

• оперативное решение инцидентов и запросов пользователей начального и среднего уровней сложности (включая удалённую поддержку);
• сопровождение корпоративных информационных систем (Jira, Confluence и др.);
• консультирование пользователей по работе с ПО, подготовка инструкций и обучающих материалов;
• участие во внедрении новых ИТ-сервисов и обновлений, тестирование функционала перед массовым развёртыванием;
• диагностика, ремонт и профилактическое обслуживание парка оборудования: ПК, ноутбуков, МФУ и периферии;
• организация рабочих мест новых сотрудников: установка ОС и ПО, настройка доступов, подключение к домену или облачным сервисам;
• мониторинг работоспособности клиентского оборудования и критически важного ПО, оперативное устранение сбоев;
• ведение учётных данных в системах инвентаризации: актуализация информации об оборудовании, ПО, локациях и ответственных лицах;
• ведение базы знаний по типовым инцидентам и решениям;
• соблюдение регламентов ИБ: контроль установки антивирусного ПО, обновлений ОС и резервного копирования пользовательских данных.

Требования:

• среднее профессиональное/высшее техническое образование;
• опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев (поддержка бизнес-пользователей будет преимуществом);
• уверенные знания Windows (знание MacOS, Linux будет плюсом), базовые навыки администрирования сетей (TCP/IP, DNS, DHCP);
• практический опыт работы с корпоративными системами (Exchange/Office 365, Active Directory);
• навыки диагностики и ремонта ПК/ноутбуков, периферийного оборудования;
• грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Что ты получишь?

• работа в аккредитованной IT-компании, входящей в состав ПАО «Ростелеком»;
• развитие продуктов с миллионной аудиторией в масштабах всей страны;
• график — 5/2 с 09:00 по 18:00 по московскому времени;

• пятница — сокращенный рабочий день (до 17:00);

• годовая премия для сотрудников, работающих от года и более;
• программа нематериальной мотивации, которая позволяет за внутренние баллы приобретать мерч компании и участвовать в розыгрыше крупных призов (путевка в Дубай, IPhone 16, PlayStation);

• бесплатное корпоративное обучение всех сотрудников и лидерские программы (в том числе MBA в ВШЭ) для руководителей;

• скидка 50% на мобильную связь Т2 навсегда;

• профессиональная команда, выстроенная обратная связь, конференции и реальные возможности для роста и развития;
• оформление по ТК РФ.

Буду рада узнать про твои текущие интересы, отвечу на вопросы и познакомлю тебя с командой!