Менеджер по заботе о клиентах (Customer Care, IT-продукт, B2B)

Брест, Московская улица, 275А

Описание вакансии

🚀 Миссия роли:
Выстраивать сильные, долгосрочные партнёрские отношения с клиентами и превращать сервис в инструмент роста компании. Мы развиваем собственный IT-продукт для бизнеса. Нам нужен человек, который понимает, что в B2B забота — это стратегия удержания, масштабирования и доверия.

🔥 Что ты будешь делать:

Сопровождать B2B-клиентов после подключения к продукту.
Помогать компаниям эффективно внедрять и использовать наше решение.
Объяснять сложные технические вещи понятным бизнес-языком.
Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами (звонки, встречи, онлайн-сессии).
Выявлять новые потребности и возможности для расширения сотрудничества.
Работать с допродажами (cross-sell).
Контролировать уровень удовлетворённости клиентов.
Передавать инсайты команде разработки и участвовать в развитии продукта.

🎯 Кого мы ищем:

Опыт работы с B2B-клиентами (IT будет преимуществом).
Навык ведения деловой коммуникации и переговоров.
Понимание, как строятся долгосрочные партнёрские отношения.
Умение выявлять потребности бизнеса.
Способность удерживать баланс между заботой и коммерческими целями.
Аналитическое мышление и ориентация на результат.
Желание расти до уровня Senior / Руководителя направления.

💛 Что мы предлагаем:

Работу с IT-продуктом собственной разработки.
Влияние на развитие продукта и сервиса.
Фикс + бонусы.
Возможность вырасти до Customer Success Lead / Head of Customer Success.
Амбициозную команду и понятные цели роста.
Участие в масштабировании компании.

🌱 Почему это амбициозная роль:

Мы не строим «отдел поддержки». Мы строим систему долгосрочного клиентского партнёрства. И нам нужен человек, который хочет быть частью роста, а не просто отвечать на запросы.