Начальник отдела по работе с клиентами и подрядчиками в международной логистической компании

Основная задача:

Построение с нуля конкурентного высококачественного продукта по международному логистическому сервису в Казахстане, с фокусом на контейнерные перевозки

Ожидаемый результаты:

1) выстраивание работы с подрядчиками:

- создание широкого пула надежных подрядчиков (50+) в Казахстане и на всем ТМТМ до конца года и выстраивание эффективных рабочих процессов с железнодорожными и автомобильными компаниями, владельцами инфраструктуры, морскими линиями, складами, терминалами, таможенными брокерами, авиаперевозчиками;

- получение конкурентных тарифов от подрядчиков;

- контроль затрат\себестоимости услуг подрядчиков;

- тесное взаимодействие и совместная работа с отделом продаж по подбору маршрутов и подрядчиков согласно потребностям клиентов;

2) выстраивание высококачественного сервиса для клиентов (надежность, скорость, вежливость, результативность) в соответствии с корпоративными стандартами:

• найм с нуля высокопрофессиональных сотрудников в отдел по работе с клиентами и операциям (2-3 сотрудника до конца года);
• выстраивание отлаженных рабочих процессов внутри отдела и взаимодействия с другими отделами и зарубежными офисами компании;
• мониторинг качества обслуживания;
• развитие команды: командообразование, наставничество, обучение, управление рабочей нагрузкой и распределение задач внутри команды;

3) общие:

• соблюдение глобальных корпоративных гайдлайнов и процедур, санкционных и антикоррупционных ограничений во всех сферах своей работы;
• оптимизация работы в корпоративных системах с учетом локальной специфики ведения бизнеса;
• работа с договорами, подготовка и проверка документации на всех этапах грузоперевозок;
• обработка претензий, разрешение нестандартных ситуаций, эскалация и урегулирование сложных случаев

Требования к кандидату:

Профессиональные компетенции:

- Высшее образование (специализированное образование является преимуществом)

- Обширное знание рынка, подрядчиков, процедур и глубокое понимание процессов железнодорожных, автомобильных и морских перевозок, а также мультимодальной логистики в Казахстане и на ТМТМ;

- Не менее 3-5 лет опыта управления отделами обслуживания клиентов и операционной деятельности (предпочтительно в международной компании) ;

- Подтвержденный опыт работы с корпоративными клиентами и знание логистических цепочек в Казахстане и странах ТМТМ;

- Умение вести сложные переговоры и работать с договорами;

- Свободное владение русским, казахским и английским языками

- Знание китайского языка будет преимуществом;

- Уверенное владение MS Office, навыки работы в различных корпоративных системах;

- Готовность к командировкам

Профессиональные качества

- продуктивность и направленность на результат

- честность и добросовестность

- организованность и умение планировать

- решительность и обязательность

- аналитические навыки и стратегическое мышление

- внимание к деталям

- проактивность

- адаптивность и умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях

- высокие стандарты качества

- восприимчивость к критике и новым идеям

- умение работать в команде и коммуникабельность

Мы предлагаем

- работу в крупной международной компании с более чем 150-ю офисами по миру, с высоким уровнем стандартов и корпоративной культуры.

- офис в современном БЦ Venus, современное оборудование и корпоративную связь.

- официальная зарплата, ежегодная индексация, возможность годового бонуса, медицинская страховка

- корпоративное обучение

- возможность карьерного роста и развития

-дружная команда и поддержка на всех этапах адаптации