Управляющий директор санатория / Hotel Operations Manager в Сарыагаш

Управляющий директор санатория / Hotel Operations Manager отвечает за эффективное управление операционными подразделениями номерного фонда и гостевого сервиса, включая Front Office, Guest Relations, Housekeeping, Laundry, Wellness & Sport, а также координацию с F&B и Engineering.

О компании

Бибі Райхан — современный санаторно-оздоровительный проект в Сарыагаш (Казахстан), который позиционируется как семейный формат высокого уровня сервиса с развитой инфраструктурой отдыха и оздоровления (номерной фонд, wellness/спорт, сервисные службы, питание, инженерная поддержка).
Мы ищем управляющего директора, который выстроит ежедневную операционную систему, стандарты сервиса и сильную команду.

Обязанности

• Организация работы внутри департамента и взаимодействие между службами: планирование, смены, графики, дисциплина
• Внедрение и контроль стандартов обслуживания: регламенты, SOP, чек-листы, аудит качества, обучение персонала
• Управление гостевым опытом: контроль заезда/выезда, работа с отзывами и комментариями, оперативное решение проблем и конфликтов
• Контроль VIP-заездов/особых гостей: персональный сервис, подготовка номеров, коммуникация между службами
• Бюджетирование и финансовый контроль: план/факт, прогноз доходов/расходов, оптимизация затрат, контроль ФОТ
• Отчетность для учредителя: ключевые показатели, проблемные зоны, предложения по улучшениям
• Планирование ремонтов, генеральных уборок, контроля состояния номеров, МОП и территории
• Выполнение функций дежурного менеджера, в том числе в экстренных ситуациях

• Опыт в управлении операциями отеля/курорта/санатория от 5 лет, из них от 2 лет на руководящей позиции
• Уверенная практика управления Front Office и Housekeeping, плюсом Guest Relations, Laundry, Wellness
• Навыки построения стандартов и сервиса: регламенты, контроль качества, обучение, работа с жалобами
• Опыт бюджетирования и контроля расходов/доходов подразделений
• Сильные управленческие компетенции: подбор, развитие команды, постановка задач, контроль исполнения
• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets; знание PMS будет преимуществом
• Готовность работать офлайн и быть на связи при дежурствах и форс-мажорах