Специалист по контролю качества / служба заботы о клиентах

Специалист по контролю качества / служба заботы о клиентах (B2B, спецтехника)

Удалённая работа | Полный день | Прямое подчинение директору

Кто мы и зачем ищем этого человека

Мы — торгующая компания из B2B-сегмента (рынок спецтехники, сложные сделки, живые клиенты, реальные деньги).
Мы растём и хотим расти качественно, а не за счёт выгорания продавцов и разочарованных клиентов.

Нам нужен не оператор и не “девочка на обзвоне”.
Нам нужен человек, который станет голосом клиента внутри компании.

👉 Если вам важно, чтобы к вашему мнению прислушивались
👉 Если вы умеете спокойно разговаривать с недовольными людьми
👉 Если вам интересно разбираться, почему что-то не работает, а не просто закрывать звонки

— возможно, мы ищем именно вас.

Что это за роль на самом деле

Это роль влияния, а не формальная должность «для галочки».

Вы не продаёте.
Вы помогаете бизнесу видеть свои слепые зоны — глазами клиентов.

Вы напрямую подчиняетесь и отчитываетесь перед директором компании, а не передаёте информацию “по цепочке”.

Что вы будете делать

• Общаться с клиентами после сделок (встреч/выставок/презентаций):
  узнавать, что понравилось, что не понравилось, где были сложности
• Работать с претензиями и негативом:
  спокойно, по делу, с удержанием инициативы
• Проводить опросы удовлетворённости (NPS, CustDev)
• Выявлять причины:
  • отказов от покупки
  • потери лояльности
  • снижения повторных продаж
• Проводить «тайного покупателя»:
  • в нашей компании
  • у конкурентов
• Формировать понятные отчёты:
  • где мы теряем клиентов и деньги
  • что нужно улучшить
  • какие решения дадут быстрый эффект

Важно:
👉 Вы не обязаны “чинить” всё сами
👉 Ваша задача — увидеть, сформулировать и донести

Кого мы ищем

Нам подойдёт человек, который:

• умеет спокойно и уверенно разговаривать с людьми
• не боится сложных разговоров и конфликтов
• умеет слушать и задавать правильные вопросы
• хочет разобраться в сути проблемы, а не «быстрее закончить звонок»
• говорит мягко, приятно, без давления и раздражения
• умеет работать с CRM или готов быстро научиться

Опыт в клиентской поддержке будет плюсом,
но, если опыта нет — мы готовы рассмотреть кандидатов с сильными коммуникативными навыками и правильным мышлением.

Кому эта работа НЕ подойдёт

Честно, чтобы не тратить время друг друга:

• если вам важно просто «отсидеть смену»
• если вы не любите разговаривать с людьми
• если конфликты выбивают вас из колеи
• если вам нужен жёсткий скрипт и постоянный контроль
• если вы не хотите брать ответственность за результат

Условия

• 🏡 Удалённая работа
• 🕘 График: 9:30 – 18:30 (МСК)
• 📱 Корпоративная SIM-карта с записью разговоров
• 💻 Доступ к CRM и телефонии
• 💰 Зарплата: 35 000 ₽ + KPI
• 📈 KPI привязан к:
  • росту NPS
  • качеству обратной связи
  • выявленным и внедрённым улучшениям
• 🧠 Прямое подчинение директору компании
• 🚀 Реальное влияние на процессы и решения

Как проходит отбор кандидатов

Если у вас есть опыт:

• прислать аудиозаписи 5 последних разговоров с клиентами
• рекомендации (если есть)
• тестовый звонок:
  вы — поддержка, мы — недовольный клиент

Если опыта нет:

• записать 3 коротких аудио по заданным ситуациям
• рекомендации с последнего места работы (если есть)
• тестовый звонок (та же ситуация)

Мы внимательно слушаем не “что вы говорите”, а КАК.

Почему с нами может быть интересно

• вас слышат
• ваше мнение влияет на решения
• нет бессмысленных отчётов
• нет микроменеджмента
• есть задача сделать сервис и бизнес сильнее
• удобный график работы
• достойная оплата вашего вклада в общее дело

📩 Как откликнуться

В отклике напишите пару предложений:

• почему вам интересна эта роль
• был ли у вас опыт общения с недовольными клиентами
• выявленные и внедрённые улучшения на прошлом месте работы (если есть опыт)

И обязательно добавьте фразу:
«Я прочитал(а) вакансию внимательно»