Руководитель отдела технической поддержки

Задачи:

• Руководство отделом технической поддержки: организация и контроль работы команды из 11 человек;
• Оценка эффективности и метрик работы отдела, улучшение качества обслуживания внутренних пользователей;
• Разработка и реализация стратегий улучшения пользовательского сервиса;
• Координация работы по управлению инфраструктурой и внутренними сервисами;
• Взаимодействие с руководством и участие в бизнес-обсуждениях для определения приоритетов развития инфраструктуры.

Требования:

• Опыт руководства отделом или командой технической поддержки / инфраструктуры;
• Навыки оценки эффективности работы команды, управления метриками и качеством сервиса;
• Знание современных подходов к управлению инфраструктурой и сервисами;
• Умение работать с персоналом, проводить оценки, развивать команд;
• Умение работать в гибридной и удалённой среде, готовность периодически посещать офис;
• Желателен опыт работы в масштабных проектах по улучшению пользовательского сервиса.

Предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• Гибкий формат работы: первые 3 месяца — офис, далее — гибрид;
• Современный офис в Ростове-на-Дону;
• Расширенный ДМС;
• Интересные задачи по развитию инфраструктуры и повышению уровня сервиса;
• Работа в дружной команде профессионалов и возможность профессионального роста.