Инженер по гарантии

Обязанности:

1. Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта автомобилей.
2. Организовывать приемку транспорта на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.
3. Предотвращать появление конфликтных вопросов с клиентами Общества, стараясь во всех случаях удовлетворить требования клиентов и сохранить у них доброжелательное отношение к Обществу.
4. Организовывать участие специалистов в рассмотрении рекламационных актов, заявлений и претензий, составлять соответствующие документы заводам-изготовителям.
5. Разрабатывать меры по предупреждению рекламаций и жалоб.
6. Организовывать хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта, а также хранение заведенных гарантийных дел.
7. Обеспечивать своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций.
8. Организовывать составление заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта.
9. Осуществлять контроль над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей.
10. Организовывать заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители.
11. Информировать руководителя сервисной службы о проблемах, решение которых не удается найти, а также представлять возможные варианты их решений.
12. Обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов и пр.
13. Соблюдать деловую этику и культуру общения с клиентами.

Условия:

1. 5/2, оформление в соответствии ТК РФ