Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Техническая диагностика обращений второй линии поддержки.

• Формулировка гарантийных заключений, комментариев по обращениям.

• Консультации клиентов и коллег по вопросам подключения, эксплуатации и гарантийных случаев.

• Работа в CRM (желательно Битрикс24), фиксация этапов решения.

• Соблюдение сроков и качества в соответствии с регламентами SLA.

Требования:

• Опыт работы с мощной бытовой или промышленной техникой: электропечи, бойлеры, сауны, вентиляция, компрессоры и др.

• Знание силовой электрики: 220/380 В, автоматические выключатели, УЗО, клеммы, схемы, подбор кабеля, мультиметр.

• Умение объяснить суть поломки и различие между браком и нарушением эксплуатации.

• Уверенный пользователь ПК (CRM, Excel, мессенджеры).

• Среднее специальное или высшее техническое образование.

• Личностные качества:

  Внимательность, техническая аккуратность.

  Ответственность и самостоятельность.

  Клиентоориентированность, тактичность в общении.

  Спокойствие в условиях высокой нагрузки.

  Умение работать в команде.

  Инициативность и честность.

Условия:

• Работа в динамично развивающейся Международной компании,
• Дружный коллектив,
• Официальное трудоустройство, соцпакет,
• График 3/3, испытательный срок 3 месяца
• в сопроводительном письме просьба указать - город проживания, разницу между однофазным или 3-х фазным подключением (пару предложений своими словами)
• ответьте на вопрос - какой самый сложный электроприбор вы подключали сами?