Начальник отдела технической поддержки

•Управление отделом технической поддержки: подбор, обучение, адаптация и развитие команды ТП;
• Ведение и контроль ITSM-процессов;
• Построение системы обслуживания клиентов согласно SLA, возможностей компании и индивидуальных потребностей клиентов;
• Составление плана работ IT отдела, планирование бюджета закупок;
• Поддержка ИТ оборудования, СКУД, Видеонаблюдение, специализированного оборудования;
• Контроль качества услуг технической поддержки, выработка организационных и технических мер для улучшения качества обслуживания
• Развитие базы знаний инфраструктуры, подготовка должностных и иных инструкций, регламентов, положений;
• Самостоятельная работа по сложным вопросам, отчеты по итогам работ;
• Монтаж слаботочных сетей (оптика и медь) внешними и внутренними ресурсами;
• Взаимодействие с внешними поставщиками, ведение договоров.

• Опыт руководства службой технической поддержки / Service Desk от 3х лет и от 5 человек
• Технический бэкграунд, понимание работы IT-инфраструктуры
• Практический опыт работы с ITSM-системами
• Самостоятельность и ориентация на результат

Условия:

• Место работы: Истринский район, МО

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00