Senior Product & Customer Insights Lead

Чем предстоит заниматься

Вы станете ключевым звеном между данными и продуктом. Ваша задача — не просто считать метрики, а отвечать на вопросы:
«Что мы должны изменить в продукте? Для кого? И какой бизнес-эффект это даст?»

1. Клиентская аналитика (Client Value Ownership)

• Анализ поведения клиентов на основе big data: трафик, паттерны использования инфраструктуры, частота, тайминги

• Сегментация клиентов (JTBD, поведенческая, value-based)

• Выявление неочевидных потребностей и «узких мест» (unmet needs, friction points)

• Оценка клиентского эффекта от изменений: удобство, выбор ЖК, удовлетворённость, NPS

• Формирование чёткого ответа: «какому клиенту это нужно, зачем и насколько»

2. Продуктовая аналитика (Product Decision Support)

• Описание продукта как системы: функционал, формат, ограничения

• Анализ вариантов реализации продукта

• Расчёт продуктовой и юнит-экономики

• Оценка влияния изменений на:

  • продажи

  • цену

  • скорость реализации

  • коммерческую эффективность

3. Рыночная и конкурентная аналитика (Market & Alternatives)

• Анализ рынка и аналогов

• Выявление прямых и непрямых конкурентов

• Анализ альтернатив для клиента (не только конкуренты, но и substitute solutions)

• Бенчмаркинг лучших практик

• Оценка жизнеспособности формата на рынке

4. Синтез и формирование решений (Own the Change)

• Синтез клиентских, продуктовых и рыночных данных

• Формирование конкретных продуктовых рекомендаций

• Обоснование решений через данные и экономику

• Участие в принятии продуктовых решений

• Инициирование изменений (change-инициатив)

Инструменты и данные

Вы будете работать с:

• Big data и витринами данных

• Статистикой и методами анализа данных

• Опросами, интервью, исследованиями

• Рыночными и отраслевыми данными

Ключевая компетенция:
умение соединять разные источники данных в одно управленческое решение.

Наши ожидания (требования)

Опыт и бэкграунд

• 3–7+ лет в продуктовой, клиентской или бизнес-аналитике

• Опыт работы с продуктами / сервисами, а не только с отчётностью

• Будет плюсом: опыт в девелопменте, retail, FMCG, proptech или смежных отраслях

Аналитические навыки

• Уверенная работа с big data и витринами данных

• Знание статистики и методов анализа данных

• Опыт построения гипотез и оценки эффекта изменений

• Умение работать с разными источниками данных (quant + qual)

Исследовательские навыки

• Опыт проведения клиентских исследований и опросов

• Понимание JTBD, CJM, customer value frameworks

• Умение переводить качественные инсайты в количественные выводы

Бизнес-мышление

• Способность оценивать решения через призму экономики и бизнес-эффекта

• Умение формулировать рекомендации, а не просто выводы

• Навык аргументированной защиты решений перед бизнесом

Мы предлагаем

• Международный опыт и современные стандарты качества.

• Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат.

• Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости.

• Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность.

• Пятидневную рабочую неделю

• Конкурентоспособную заработную плату.

• Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС).

• Участие в запусках крупных жилых комплексов и бигвиллей.

• Профессиональное развитие внутри команды бренд-маркетинга.

Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка